Mi consumo

Conoce con detalle tu consumo eléctrico por periodos

Imagen contador

Desde nuestra área privada, puedes consultar y descargar tus datos de consumo eléctrico de forma online, de manera sencilla y segura.

¿Dónde puedes hacerlo?  

Accediendo a la sección "Mi consumo"

 

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¿Qué información puedes consultar?

  • Tu consumo eléctrico.
  • Si tienes autoconsumo, también podrás ver:
    • La energía que has generado.
    • La energía que has vertido a la red.

Formas de consultar tus datos

Te ofrecemos tres opciones, según el periodo que necesites:

  1. Por fechas
    • Consulta un día concreto, una semana o un mes.
  2. Por periodo facturado
    • Accede a las facturas de los últimos 12 meses.
  3. Consulta avanzada
    • Selecciona un periodo de hasta 60 días dentro de los últimos 10 años.
 
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Descarga de curvas de carga

Desde este mismo servicio puedes descargar las curvas de carga de los puntos de suministro que selecciones.

  • El archivo incluye todas las medidas de energía disponibles.
  • La descarga se realiza en formato .zip.

Descarga masiva de curvas de carga

Si necesitas una descarga masiva, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el CUPS del que quieres obtener la información.
  2. Elige el periodo de datos.
  3. Pulsa “Solicitar descarga”.

Cuando el archivo esté disponible:

  • Verás un aviso con un número junto al icono de la campana (notificaciones).
  • Haz clic en la campana y accede a la notificación para descargar el fichero.

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Consulta tu consumo en el área privada

Preguntas frecuentes
  • ¿Por qué no puedo ver mis curvas de carga si tengo un contador inteligente?

    • Si tienes un contador inteligente y no ves tus curvas de carga, puede deberse a alguno de estos motivos:

      • No eras el titular del contrato en el periodo que estás consultando.
      • El suministro aún no está integrado en nuestros sistemas. En ese caso, analizamos la incidencia y la resolvemos en cuanto es posible.
      • La integración del suministro es posterior al periodo solicitado.
      • Existen interferencias en la red eléctrica, por ejemplo:
        • Comercios de alto consumo.
        • Antenas.
        • Alumbrado LED.
        • Motores de piscinas o ascensores.Estas situaciones suelen resolverse en pocos días.
      • El periodo consultado supera los 60 días.
        En la web solo mostramos curvas de carga de hasta 60 días.
        Para consultar periodos mayores, debes usar la opción “Avanzado”.

      El periodo es anterior a dos años.
      En la web solo mostramos datos con una antigüedad máxima de 2 años

  • ¿Necesitas datos más antiguos?

    • Puedes solicitarlos en formato CSV (sin gráficas) escribiendo a: reclamaciones_medida@enel.com
      Te los enviaremos al correo electrónico que tengas registrado en la web.

      ¿Por qué las curvas de carga diarias pueden aparecer incompletas?

      Publicamos cada día las curvas de carga disponibles, aunque estén incompletas.

      • Si en días posteriores obtenemos una curva más completa, la sustituimos automáticamente.
      • Esto ocurre siempre que el periodo todavía no esté facturado.

      No tienes que hacer ninguna gestión.

  • ¿Por qué las curvas de carga diarias pueden aparecer incompletas?

    • Publicamos cada día las curvas de carga disponibles, aunque estén incompletas.

      • Si en días posteriores obtenemos una curva más completa, la sustituimos automáticamente.
      • Esto ocurre siempre que el periodo todavía no esté facturado.

      No tienes que hacer ninguna gestión

  • ¿Por qué no veo los datos de potencia máxima demandada?

    • Publicamos este dato solo si el contador lo registra correctamente al cierre del mes.

      Si el campo aparece en blanco, puede deberse a:

      • Desprogramación del contador.
        Tras comprobarlo, reprogramamos el equipo.
      • Problemas de comunicación, causados por interferencias en la red eléctrica.

       Nosotros gestionamos la revisión del contador.

  • ¿Por qué no veo los datos de energía vertida a la red si tengo autoconsumo?

    • Mostramos estos datos cuando finaliza el proceso de activación del autoconsumo.

      • Si tu comercializadora no ha activado el complemento de autoconsumo, debes contactar con ella para gestionarlo.

      La activación depende de tu comercializadora, no de la distribuidora.

  • ¿Por qué no veo los datos de energía autoconsumida?

    • Solo publicamos la energía autoconsumida cuando se cumplen estas dos condiciones:

      • El suministro tiene excedentes adaptados al Real Decreto 244/2019.
      • Existe un contador adicional de generación que mide la energía producida.

      Si tienes un único contador que mide:

      • el consumo, y
      • la energía vertida a la red,

       Publicamos únicamente esas curvas, que puedes consultar en tu área privada.

  • ¿Por qué no tengo acceso al CUPS si soy representante del suministro?

    • Porque el titular del contrato no ha gestionado la autorización correspondiente en la web.

      • La autorización debe estar vigente en el periodo consultado.

       El titular debe concederte acceso desde su área privada.

  • No estoy conforme con las curvas facturadas

    • La curva que mostramos en la web corresponde siempre a la última factura emitida para el periodo que consultes.

En este vídeo te contamos con detalle toda la información que vas a poder consultar en el servicio Mi consumo.

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