Preguntas frecuentes del área privada

Accede a https://zonaprivada.edistribucion.com/areaprivada/s/login/?language=es. Completa el formulario de petición de registro adjuntando la documentación que se solicita. Durante el proceso de registro recibirás un SMS en el móvil con el código que deberás informar para poder finalizar tu petición. Revisaremos tu solicitud y, si todo está correcto, activaremos tu usuario. Recibirás un correo con un enlace para la creación de la contraseña y acceso por primera vez al área privada. Si no encuentras este correo, en tu bandeja de entrada, comprueba también tu carpeta de spam.

Si eres español, tienes que seleccionar la opción “Documento NIF” y adjuntar una imagen completa de tu DNI por el lado de la foto (anverso).

Si eres ciudadano de la Unión Europea y tienes un NIE, selecciona en tipo de documento “NIE”. Para este caso será necesario adjuntar las imágenes de dos documentos: el NIE o Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea y el pasaporte.

Si no eres ciudadano de la Unión Europea, selecciona tipo de “Documento NIE o pasaporte” y adjunta una imagen del documento seleccionado.

Para registrarte como representante legal de una sociedad/empresa, tienes que adjuntar:

1.     Tu documentación personal.

2.     CIF de la empresa.

3.     Un documento oficial que acredite tu representación legal (escritura de constitución o similar).

El acceso al área privada, una vez cumplimentados todos los campos obligatorios, no se hace de manera inmediata.  La verificación de la documentación que has adjuntado requiere de una comprobación por parte de nuestro equipo.

Una vez verificada la documentación, recibirás un correo, con el enlace de acceso, que indica que se habrá finalizado la gestión de tu petición de registro. Pincha en el enlace que encontrarás en el mail, para finalizar el proceso, que te solicitará crear la contraseña.

Si no encuentras este correo en la bandeja de entrada, comprueba la carpeta de spam.

Tendrás que acreditarte como representante legal de cada una de ellas y lo puedes hacer de dos maneras:

1.     Solicita una petición de registro, como representante legal, para cada una de las empresas/sociedades.

2.     Puedes registrarte como particular y, cuando hayas accedido al área privada, añadir nuevos roles de representante legal para cada empresa/sociedad a tu perfil personal.

En este caso, navega a "Gestiona tu perfil>Verificar tus datos de perfil". A final de la página, encontrarás el enlace para añadir un nuevo rol de representante de una empresa a tu perfil personal.

Puedes añadir tantos roles de representante legal como puedas acreditar.

Si, como "Representante", quieres conocer más a fondo cómo se gestionan las conexiones amplía la información aquí.

El primer acceso con el que establecerás tu contraseña, siempre deberá realizarse desde el correo que te habremos enviado, tras completar todos los campos obligatorios del registro.

En los siguientes accesos, tu usuario corresponderá al documento con el que te hayas registrado: NIF, Pasaporte o NIE.

Pulsa “Restablece tu contraseña” en la parte inferior de la página de acceso al área privada. Selecciona la pestaña persona física y pulsa "Validar". Recibirás un correo con un enlace para crear la nueva contraseña y acceder al área privada. Haz clic en el enlace "Recuperar contraseña" en la página de inicio de sesión. 

Puedes hacerlo de manera sencilla, en el apartado llamado “Servicio de autorizaciones”. En la pestaña “DAR AUTORIZACIÓN” crea una nueva autorización para que otro usuario web puede acceder a tu información.

En el área privada encontrarás el servicio de autorizaciones. En la pestaña “PEDIR AUTORIZACIÓN”, solicita autorización para acceder a la información de un tercero no registrado en el área privada. Deberás adjuntar la documentación que se solicita. La verificación de la documentación que has adjuntado requiere de una comprobación por parte de nuestro equipo, por ello la autorización no es inmediata. Una vez finalizada la gestión de tu petición de autorización, recibirás un correo informándote del resultado.

Si necesitas ayuda con alguna de tus gestiones o quieres información adicional de algún tema, puedes contactar con nosotros a través del mail  edistribucionweb@enel.com
Será necesario que adjuntes una imagen de tu NIF, para poder identificarte como usuario de la web.

El perfil habitual es la identidad que podrás elegir, a la hora de registrarte, y que te permitirá visualizar los servicios de manera personalizada, según sea tu perfil. Esto no quiere decir que no puedas ver el resto de servicios, lo que cambia es el orden a la hora de presentarlos.
Todos los servicios están disponibles, independientemente del perfil que selecciones.

Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, comprueba si está en tu carpeta de spam. A veces, los sistemas de seguridad de tu mail pueden clasificar este tipo de comunicaciones como correo no deseado o spam.
En caso que el correo no se localice en ninguna de las dos carpetas, probablemente, tu servidor de correos está bloqueando los correos que le llegan de la dirección "webedistribucion_no_reply@enel.com". Los administradores de dicho buzón tienen que incorporar la dirección no-reply de la web como un contacto/remitente seguro.
Una vez realizado este cambio, solicita de nuevo el restablecimiento de contraseña. Deberías de recibir los correos correctamente.
Si no es así, escríbenos a edistribucionweb@enel.com informando de tu dirección de correo electrónico correcta y adjunta una imagen del documento con el que te registraste. 

Un usuario, además del rol personal, puede tener uno o varios roles de representante. Cuando hayas accedido al área privada de la web, en la parte superior derecha de tu pantalla, puedes ver el icono donde podrás seleccionar el rol. Para poder consultar la información de tus suministros, o los de la/s empresa/s a la/s que representas, utiliza este icono de cambio de “ROL” que encontrarás junto al de cierre de sesión.

Entra en tu área privada y dirígete a la pestaña de autorizaciones “Tus autorizaciones”. En la pestaña de enviadas aparecerá la lista de las autorizaciones que has dado a terceros para acceder a tu información y pulsa el botón “Cancelar”.
Si no estás registrado, contacta con el buzón edistribucionweb@enel.com

Si quieres volver a acceder al área privada de la web, puedes contactar con nosotros a través del mail  edistribucionweb@enel.com solicitando la activación de tu usuario.

Es necesario que, en el correo, adjuntes una imagen de tu DNI, NIE o pasaporte para poder identificarte. También puedes acreditar tu identidad mediante un documento en el que solicites la activación del usuario y que contenga una firma digital. (*)

Si todo está correcto, te enviaremos un correo-e informando que tu usuario ha sido activado.. Cuando hayas recibido este correo, para acceder de nuevo al área privada, podrás utilizar la misma contraseña que tenías.

Si no recuerdas la contraseña o quieres crear una nueva, será necesario que utilices el enlace “Restablece tu contraseña” en la página de acceso al área privada.

(*) Si no utilizas firma digital y en tu respuesta adjuntas un certificado de NIE (sin fotografía), para poder activar tu usuario, es necesario que adjuntes las imágenes de dos documentos: el certificado del NIE más el pasaporte o documento de identidad del país de origen que incluya una fotografía.