Preguntas frecuentes del área privada

1. Accede a la página de registro:

Haz click en el siguiente enlace, que te llevará hasta la pantalla de inicio del registro.

Pincha en el enlace que encontrarás en la parte inferior que pone "Regístrate ahora", para comenzar.

2. Selecciona el ‘Perfil habitual’ con el que te quieres registrar:

Debes seleccionar un perfil de entre los 3 disponibles: Consumidor, Instalador/Asociación de instaladores o Productor.​

Independientemente del perfil que selecciones, podrás acceder a todos los servicios, sólo cambia el orden a la hora de presentarlos en la ventana de inicio.​

Una vez tengas acceso al área privada, podrás cambiar el perfil habitual, pulsando sobre ‘Verificar tus datos de perfil’ en la ventana de inicio.​

3. ​Selecciona el tipo de registro: Particular o Representante de persona jurídica.​

• Selecciona particular si quieres consultar sólo información personal.​
• Selecciona representante de persona jurídica, si, además de consultar tu información personal quieres realizar consultas como representante de una empresa, sociedad o comunidad.​ El registro como representante de persona jurídica supone acceder a la información particular del usuario y a la información de la empresa o sociedad de la que es representante mediante el mismo usuario (DNI, NIE o pasaporte) y contraseña.​

​Completa la solicitud de registro, informando los campos obligatorios y adjuntando la documentación que se solicita.

Pulsa el botón ‘GUARDAR’ cuando hayas seleccionado la documentación que quieras adjuntar.​

Durante el proceso de registro, recibirás un SMS en el móvil con un código PIN que deberás informar en la ventana ‘Datos de validación del registro’.

Una vez finalizado tu registro, verás un resumen con la información aportada.

La documentación adjuntada será ​analizada y verificada por nuestros sistemas.

Finalizado el proceso, te enviaremos un correo electrónico con el resultado de la solicitud.​ Si no localizas este correo en tu bandeja de entrada, comprueba también tu carpeta de correo no deseado (spam).​

​Si todo está correcto, en ese correo encontrarás un enlace que tienes que pinchar para que te lleve a la pantalla en la que podrás crear tu contraseña.

Para que puedas registrarte en el área privada, es necesario que adjuntes la documentación que acredite tu identidad y tu representación en la empresa (si tu registro es como representante de razón social) ​

Pulsa el botón "GUARDAR" cuando hayas seleccionado la documentación que quieras adjuntar.​

Puedes consultar la documentación necesaria a través del siguiente enlace (link: ¿Qué documentación necesito para registrarme?)​ 

Para realizar tu solicitud de registro, es necesario que adjuntes la siguiente documentación:​

• Si eres español, adjunta la imagen del anverso del DNI (lado en donde está la foto).​
• Si te registras con un código de NIE, adjunta la imagen del anverso del NIE (lado en donde está la foto).​ En el caso que el documento que adjuntes sea un certificado del NIE (documento sin fotografía), será necesario adjuntar las imágenes de dos documentos: el certificado del NIE y el pasaporte o documento de identidad del país de origen que incluya una fotografía.​
• Si te registras con el código del pasaporte tienes adjuntar una imagen del pasaporte por el lado en donde está la foto.​

Para registrarte como representante de persona jurídica (sociedad, empresa o comunidad de propietarios), es necesario adjuntar:​

1. Tu documentación personal según las indicaciones para DNI, NIE o pasaporte.​

2. CIF de la empresa.​

3. Un documento oficial que acredite tu representación legal en la empresa: escritura de constitución o similar (en el caso de comunidades de propietarios, el acta de nombramiento del cargo firmada). Si no puedes acreditar como representante legal de la empresa, consulta la información sobre el servicio de autorizaciones.

Si tienes firma digital, puedes acreditar tanto tu identidad personal como la representación legal en una empresa mediante un certificado digital vigente.​

En la solicitud de registro, adjunta un documento con la firma digital de la persona que se registra solicitando el acceso al área privada.

Si tu registro es como representante legal de una empresa, en el texto este documento, indica del nombre y CIF de la empresa para la que se solicita el acceso a su información. 

Comprueba que, en la firma digital, aparece tu nombre, DNI/NIF o pasaporte más el nombre y CIF de la empresa a la que representas.

Utilizando la firma digital no será necesario que adjuntes ningún otro documento (DNI, NIF, CIF, escrituras…)​

Durante el proceso de registro recibirás un SMS en el teléfono móvil que contiene un código PIN. ​

Para poder finalizar tu solicitud de registro, deberás informar este código en la ventana "Datos de validación del registro” ​

​Informa el código en el campo “PIN recibido por SMS” y pulsa VALIDAR .​

Si has informado el código correcto, visualizarás las palabras “Código válido”. Pulsa en el botón Finalizar y se abrirá una ventana resumen con la información de tu solicitud de registro.

Revisaremos tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico con el resultado.​

Si no localizas este correo en tu bandeja de entrada, comprueba también tu carpeta de correo no deseado (spam).​

La falta de entrega de SMS se debe a razones de seguridad y al esfuerzo para prevenir el fraude asociado con el SPAM, debido al alto volumen de mensajes enviados desde un mismo origen.​ Los operadores de telefonía están implementando cada vez más filtros para los SMS internacionales.​

​Además, los dispositivos móviles están aumentando las medidas de seguridad en la bandeja de entrada de SMS. ​Es recomendable comprobar si la configuración del móvil, que has informado en la solicitud de registro, está impidiendo la recepción del SMS.​

​Puedes optar por realizar tu solicitud de registro con un número de móvil diferente y, una vez que tu usuario esté activo, cambiar el número de teléfono en tu perfil de usuario web.​

Si no estás registrado, sigue las indicaciones que encontrarás en la consulta anterior “¿Cómo me registro?”​

​Si estás registrado, tienes dos opciones:​

​1. Seguir las indicaciones de la consulta “¿Cómo me registro?”​

​2. Acceder a tu área privada y añadir un nuevo rol de representante legal a tu perfil personal.​ Para ello, pulsa sobre "Verificar tus datos de perfil"; de esta forma navegas a la ventana de "Mis datos". En la parte inferior de la ventana "Mis datos", encontrarás el enlace para añadir nuevos roles. ​

Si no logras registrarte a través de la aplicación del teléfono móvil, puedes hacerlo directamente aquí, en la página web, utilizando el siguiente enlace.

Una vez haya sido activado tu usuario, podrás acceder al área privada a través de la web y a través de la aplicación, utilizando el mismo usuario y contraseña.​

No, no es posible registrarse exclusivamente con un CIF.​

​En el área privada de la web de e-distribución puedes elegir el tipo de registro (particular o representante de persona jurídica) ​

En ambos casos, el usuario que se crea es el DNI, NIE o pasaporte de la persona que accederá al área privada.​

​Si el registro es como representante de persona jurídica, se creará un usuario (DNI/NIE/pasaporte) con el rol personal y, adicionalmente, se obtendrá el rol de representante de persona jurídica.​

​El acceso al área privada se realiza informando como usuario el DNI, NIE o pasaporte.​

El acceso al área privada se realiza con el NIF, NIE o pasaporte y la contraseña.

Un usuario puede tener varios roles, entre ellos el rol personal y el rol de representante.

Cuando hayas accedido al área privada, en la parte superior derecha de tu pantalla, puedes ver el icono en donde tienes la opción de cambiar el rol.

En función del rol elegido podrás ver distinta información: información personal o información de la/s empresa/s.

• No me ha llegado el correo con el resultado de mi solicitud de registro.

  Nuestro equipo tiene que comprobar la documentación que has adjuntado en tu solicitud.

  Si todo está correcto, el correo que recibirás con el resultado de tu solicitud, contendrá un enlace para que puedas crear tu contraseña y acceder al área privada.

• Han pasado unos días y sigo sin recibir el correo con el resultado de mi solicitud de registro.

  El resultado se envía a la dirección de correo electrónico que informaste como dato de contacto en el perfil particular.

  Si no lo encuentras en la carpeta de entradas, agradecemos que compruebes también la carpeta de correo no deseado (spam).

  Si no lo localizas en ninguna carpeta, escríbenos a edistribucionweb@enel.com informando del DNI, NIE o pasaporte de la persona registrada y la dirección de correo electrónico que deberías tener informado    como contacto en el perfil particular.

Para acceder a información de otras personas físicas o de empresas/sociedades en la que no te puedes acreditar como representante legal, puedes utilizar el servicio de autorizaciones.​

El primer acceso con el que establecerás tu contraseña, siempre deberá realizarse desde el correo que te habremos enviado, tras completar todos los campos obligatorios del registro.

En los siguientes accesos, tu usuario corresponderá al documento con el que te hayas registrado: NIF, Pasaporte o NIE.

Pulsa “Restablece tu contraseña” en la parte inferior de la página de acceso al área privada. Selecciona la pestaña persona física y pulsa "Validar". Recibirás un correo con un enlace para crear la nueva contraseña y acceder al área privada. Haz clic en el enlace "Recuperar contraseña" en la página de inicio de sesión. 

Puedes hacerlo de manera sencilla, en el apartado llamado “Servicio de autorizaciones”. En la pestaña “DAR AUTORIZACIÓN” crea una nueva autorización para que otro usuario web puede acceder a tu información.

En el área privada encontrarás el servicio de autorizaciones. En la pestaña “PEDIR AUTORIZACIÓN”, solicita autorización para acceder a la información de un tercero no registrado en el área privada. Deberás adjuntar la documentación que se solicita. La verificación de la documentación que has adjuntado requiere de una comprobación por parte de nuestro equipo, por ello la autorización no es inmediata. Una vez finalizada la gestión de tu petición de autorización, recibirás un correo informándote del resultado.

Si necesitas ayuda con alguna de tus gestiones o quieres información adicional de algún tema, puedes contactar con nosotros a través del mail  edistribucionweb@enel.com
Será necesario que informes de tu NIF, para poder identificarte como usuario de la web.

El perfil habitual es la identidad que podrás elegir, a la hora de registrarte, y que te permitirá visualizar los servicios de manera personalizada, según sea tu perfil. Esto no quiere decir que no puedas ver el resto de servicios, lo que cambia es el orden a la hora de presentarlos.
Todos los servicios están disponibles, independientemente del perfil que selecciones.

Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, comprueba si está en tu carpeta de spam. A veces, los sistemas de seguridad de tu mail pueden clasificar este tipo de comunicaciones como correo no deseado o spam.
En caso que el correo no se localice en ninguna de las dos carpetas, probablemente, tu servidor de correos está bloqueando los correos que le llegan de la dirección "webedistribucion_no_reply@enel.com". Los administradores de dicho buzón tienen que incorporar la dirección no-reply de la web como un contacto/remitente seguro.
Una vez realizado este cambio, solicita de nuevo el restablecimiento de contraseña. Deberías de recibir los correos correctamente.
Si no es así, escríbenos a edistribucionweb@enel.com informando de tu dirección de correo electrónico correcta y adjunta una imagen del documento con el que te registraste. 

Un usuario, además del rol personal, puede tener uno o varios roles de representante. Cuando hayas accedido al área privada de la web, en la parte superior derecha de tu pantalla, puedes ver el icono donde podrás seleccionar el rol. Para poder consultar la información de tus suministros, o los de la/s empresa/s a la/s que representas, utiliza este icono de cambio de “ROL” que encontrarás junto al de cierre de sesión.

Entra en tu área privada y dirígete a la pestaña de autorizaciones “Tus autorizaciones”. En la pestaña de enviadas aparecerá la lista de las autorizaciones que has dado a terceros para acceder a tu información y pulsa el botón “Cancelar”.
Si no estás registrado, contacta con el buzón edistribucionweb@enel.com

Si quieres volver a acceder al área privada de la web, puedes contactar con nosotros a través del mail  edistribucionweb@enel.com solicitando la activación de tu usuario.

Es necesario que, en el correo, adjuntes una imagen de tu DNI, NIE o pasaporte para poder identificarte. También puedes acreditar tu identidad mediante un documento en el que solicites la activación del usuario y que contenga una firma digital. (*)

Si todo está correcto, te enviaremos un correo-e informando que tu usuario ha sido activado.. Cuando hayas recibido este correo, para acceder de nuevo al área privada, podrás utilizar la misma contraseña que tenías.

Si no recuerdas la contraseña o quieres crear una nueva, será necesario que utilices el enlace “Restablece tu contraseña” en la página de acceso al área privada.

(*) Si no utilizas firma digital y en tu respuesta adjuntas un certificado de NIE (sin fotografía), para poder activar tu usuario, es necesario que adjuntes las imágenes de dos documentos: el certificado del NIE más el pasaporte o documento de identidad del país de origen que incluya una fotografía.