Preguntas frecuentes e-distribución

Respondemos a todas las cuestiones relacionadas con tu servicio de conexión eléctrica

Fraude y anomalías de medida
Nuevos suministros

Los plazos de ejecución dependen en gran medida del alcance de las instalaciones a realizar y las autorizaciones previas que sea necesario obtener. Te informaremos del plazo estimado en la carta con las condiciones técnico-económicas.

No obstante, los plazos de referencia para la ejecución de una acometida para atender el suministro solicitado son los siguientes (en días hábiles):

Suministros en baja tensión (hasta 1.000 V)

Ampliar red de baja tensión
Construir un centro de transformación
Construir varios centros de transformación
30 días
60 días
80 días

Suministros en alta tensión (más de 1.000 V)

Un solo consumidor con tensión nominal igual o inferior a 66 kV
Otros suministros
80 días
En función de la importancia de los trabajos a realizar

En este cómputo de plazos no se contabilizan los períodos necesarios para obtener las autorizaciones, permisos oficiales o conformidad de terceros necesarios para la realización de los trabajos cuya responsabilidad de concesión es ajena a e-distribución y sobre los que no se puede precisar su duración a priori.​

Averías

Cuando la falta de suministro eléctrico no ocurre solo en tu vivienda se descarta que el problema esté en tu instalación.

Existen dos opciones:

-Que hayamos realizado un corte programado para la mejora y el mantenimiento de la red.

-Que haya una avería en la red de e-distribución. Avísanos en los siguientes teléfonos:

Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla La Mancha y Ceuta.
900 850 840
Aragón, Castilla y León, Galicia, Navarra, La Rioja y Comunidad Valenciana
900 848 900
Baleares
900 849 900
Canarias
900 855 885
Cataluña
800 760 706

En cuanto nos des aviso, procederemos a localizar la incidencia para conseguir restablecer el servicio lo antes posible, garantizando siempre tu seguridad.

Telegestión
Autoconsumo
Atención al cliente

Área privada

¿Tienes dudas sobre los servicios existentes en el área privada de e-distribución?

Teléfono

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900 878 119