Aviso de fraude

El fraude eléctrico pone en grave riesgo la seguridad y salud de consumidores y terceros por incumplir la normativa, aumentando el peligro de electrocución, incendios y muerte.

Imagen fraude

Si has visto algún tipo de anomalía, comunícanos de forma anónima aquella que puede ser constitutiva de un presunto caso de fraude eléctrico.

Con tu acción, estarás ayudando a que el resto de clientes no asuma el coste que supone el fraude eléctrico y contribuirás a que no se produzcan posibles accidentes con graves riesgos para la salud y la seguridad de las personas.

Solo tendrás que aportarnos información acerca del suministro (especialmente su ubicación) para poder identificarlo y proceder a revisar la instalación

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Fraude y anomalías de medida
  • ¿Cómo puedo saber el estado de una denuncia?

    • Todas las denuncias son tratadas por e-distribución, pero, debido a la Ley de Protección de Datos, no nos es posible dar información sobre un aviso comunicado.

  • Mi casa ha sido ocupada y se han conectado ilegalmente a la red. ¿Qué puedo hacer?

    • Debes denunciar la conexión ilegal, ya que se trata de un delito tipificado según el artículo 255 del Código Penal.

  • Me ha llegado una notificación de una anomalía en mi instalación eléctrica ¿qué debo hacer para solucionarla?

    • En la comunicación recibida le explicamos la anomalía detectada y si es tu responsabilidad normalizar la situación detectada en la instalación. Si la anomalía está en la instalación es tu responsabilidad normalizarla, así que, una vez adecuada por un instalador autorizado, debes comunicárnoslo para comprobar que tu instalación cumple la normativa.

      Si se trata de una avería del equipo de medida en alquiler nosotros nos encargamos de su sustitución, para lo que has de facilitarnos el acceso a dicho equipo.

      Si tienes alguna duda, en la misma comunicación te indicamos el teléfono y correo electrónico del equipo gestor de su expediente, para que puedas resolverla. 

  • ¿Cómo puedo pagar una deuda por fraude?

    • Si tienes contrato, la deuda has de gestionarla con tu comercializadora.

      Si es una deuda de un fraude sin contrato, ponte en contacto con el teléfono o correo electrónico que aparece en las distintas comunicaciones que has recibido. 

  • ¿Qué hago si tengo una anomalía en el equipo de medida y tengo que reportarla?

    • Si estás viendo que tu contador presenta anomalías (display apagado, contador quemado o manipulado, golpeado,etc.), sin ser necesariamente un fraude, puedes reportarlas a través de nuestro teléfono de Atención 900 878 119 donde abriremos una reclamación para comprobar el equipo de medida instalado lo antes posible.  

  • ¿Por qué se ha abierto un expediente en mi suministro?

    • Hemos detectado una anomalía en tu equipo de medida o en la instalación de enlace que puede ser motivo de una medida de la energía errónea o inexistente. En estos casos, se requiere de un expediente para regularizar la situación y las medidas de energía.

  • ¿Cómo se gestiona un expediente?

    • Puedes consultar toda la información para gestionar tu expediente en el apartado de "Pasos del expediente" o contactando con nosotros el teléfono 800 760 220 y te detallaremos los pasos a seguir para gestionar tu caso concreto.

  • ¿Qué documentos necesito para acreditarme y gestionar mi expediente?

    • Si eres una persona jurídica, te podrás identificar con la documentación que te acredita para representar a la entidad afectada. Si eres una persona física, te podrás identificar a través de tu DNI.