¿Qué significa que tenga abierto un expediente de fraude?

¿Cómo debo actuar ante un caso así?

¿Cómo se gestiona un expediente de anomalía o fraude?

Un chico está frente al ordenador personal gestionando un expediente de fraude eléctrico.

Seguro que preguntas como éstas pueden asaltarte si has recibido una carta en la que indicamos que existe una anomalía y aparece reflejada una cantidad de kWh dejada de facturar.

Como consecuencia de esta anomalía, desde e-distribución, abrimos un expediente que nos permite dilucidar lo que ha pasado y ponerle solución.

¿Cómo debo actuar para resolverlo?

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros para que podamos detallarte todos los pasos a seguir para gestionar tu caso.

Es importante que tengas a mano la carta que has recibido en tu domicilio, puesto que en ella se incluyen datos esenciales, como la referencia necesaria para poder gestionar tu expediente.

En esa misma carta te facilitamos distintos canales de atención (telefónica y de correo electrónico).

Preguntas frecuentes
Sobre fraude y expedientes
  • ¿Por qué me han abierto un expediente en mi suministro?

    • Hemos detectado una anomalía en tu equipo de medida o en tu instalación. Esto significa que el contador deja de registrar el consumo o parte del mismo.

  • ¿Cómo se gestiona un expediente de fraude/ anomalía en la medida?

    • Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con los teléfonos indicados en la carta y así te detallaremos los pasos a seguir para gestionar tu caso concreto. 

  • ¿Qué documentos necesito para gestionar mi expediente?

    • Si eres una persona física, te podrás identificar fácilmente con tu DNI. Si se trata de una persona jurídica, será necesario aportar la documentación que te acredita para representar a la entidad afectada, tales como poderes notariales, CIF y DNI.

  • ¿Qué ocurre si el expediente se abre sobre un titular que no es correcto?

    • Si consideras que el expediente no debería recaer sobre el titular informado, deberás acreditar el motivo del error.

  • Me dicen que hay que normalizar el suministro ¿qué quiere decir?

    • Para finalizar la gestión del expediente, es necesario que el suministro esté normalizado, es decir, adecuada la instalación o el equipo de medida conforme dicta la normativa legal para una correcta medición de la energía consumida.
      Si la anomalía está en la instalación y no ha podido ser normalizada en la inspección, serás responsable de adecuarla a la normativa.
      Si la anomalía está en el equipo de medida, y éste es de tu propiedad, eres también el responsable de su correcto funcionamiento. Si, por el contrario,  tienes el contador en alquiler, dicha normalización depende de nosotros.
      Una vez corregida la anomalía, debes comunicárnoslo a e-distribución para que podamos realizar la verificación y comprobar que se cumplen todos los requisitos que dicta la ley, por lo que tendrás que facilitarnos el acceso a la instalación y al equipo de medida.

  • Una vez que se ha subsanado el expediente, ¿ya puedo acudir a la comercializadora para restablecer el suministro?

    • Si tienes contrato en vigor, deberás acudir a tu comercializadora de energía eléctrica para conocer el importe total correspondiente a la energía consecuencia de la regularización de la anomalía detectada (kWh informado en la carta) para proceder a su regularización.
      Si no tienes contrato en vigor, una vez adecuada la instalación a la normativa legal, deberás formalizar el alta de contrato con tu comercializadora.