Guía para el alta de equipos de medida de e-distribución

Pasos a seguir para el alta de un equipo de medida con propiedad del cliente:

1. Alta de equipos de medida en los sistemas de e-distribución

Para solicitar el alta de equipos de medida propiedad de cliente (contador y/o modem) en los sistemas de e-distribución, directamente por parte del cliente, o bien a través de su representante, instalador autorizado, etc.,  los pasos a seguir son los siguientes, en función del medio elegido:

• Desde nuestra web:
  1. Accede al servicio "Alta de equipos de medida".
  2. Rellena los datos asociados a los equipos a dar de alta.
  3. Adjunta la información adicional solicitada (junto con los protocolos de fabricante en el caso de transformadores).
  4. Envia el formulario una vez cumplimentados todos los campos.
  5. Si fuera necesaria información adicional (protocolos de verificación de fabricante, hojas de parametrización, fotos, etc.) se solicitaría al correo electrónico de contacto informado en el formulario.

• Por correo electrónico:
  1. Cumplimentar el formulario de Alta de Equipos con los datos necesarios. Lo encontrarás al final de la página.
  2. Enviar el formulario convenientemente cumplimentado (junto con los  protocolos de fabricante en el caso de transformadores), por correo electrónico al buzón que aparece en el propio Formulario: gestcal_alta_edm@enel.com
  3. En el asunto del correo deberá aparecer la provincia del suministro y deberá incluir al menos uno de los 3 datos siguientes:  
     • Número de contrato
     • CUPS
     • Número de solicitud de suministro    
  4. Si fuera necesaria información adicional (protocolos de verificación de fabricante, hojas de parametrización, fotos…) se solicitaría vía correo electrónico a la dirección de envío del Formulario.

Instrucciones específicas para los datos relativos a los módems

En el fichero "Instrucciones alta nuevo modem" podrás encontrar las instrucciones para facilitar los datos asociados al alta de los módem en función de la opción elegida y las instrucciones para facilitar nuestro acceso como encargados de la lectura.

Esto aplica a cualquiera de los medios que utilices para solicitar el alta del equipo de medida.

2. Solicitar la sustitución de equipos de medida

Una vez le confirmemos el alta del nuevo equipo en nuestros sistemas y no antes deberá solicitar el cambio/instalación, por una de estas vías:

1. Mediante el área privada de nuestra web, siguiendo la guía adjunta. Para realizar la gestión por este canal debes estar registrado en nuestra web..
2. A través del teléfono de atención al cliente de la distribuidora Edistribución (900 878 119), aportando la siguiente información:
   • CUPS del suministro donde se desea hacer la modificación del equipo de medida y su ubicación (dirección del punto de suministro)
   • Elemento a sustituir: contador, modem, o trafos de medida
   • Propiedad final del equipo o del elemento/s a sustituir
   • Persona de contacto y teléfono móvil, que estará presente en el momento del trabajo y aportará el elemento a instalar. Se contactará con esta persona previamente a la realización del trabajo, para concertar fecha y hora.
3. A través de la correspondiente Comercializadora del cliente
   • La Comercializadora nos trasladará la solicitud ATR haciendo uso de los formatos definidos por la CNMC.
   • Es muy importante indicar a la Comercializadora que informe en los comentarios de dicha solicitud ATR la persona y su teléfono de contacto con la que se debe concertar la cita en campo, y que aportará el nuevo contador a instalar. 

En base a esta información, generaremos la correspondiente orden de trabajo.