Consum

Coneix amb detall el teu consum elèctric per períodes

imatge comptador

Coneix amb detall el teu consum elèctric per períodes

Des de la nostra àrea privada, pots consultar i descarregar les teves dades de consum elèctric en línia, de manera senzilla i segura.

On et pots subscriure?

Accedeix a la secció El meu consum dins l’àrea privada.

Quina informació pots consultar?

  • El teu consum elèctric.
  • Si tens autoconsum, també podràs veure:
    • L'energia que has generat.
    • L'energia que has abocat a la xarxa.
infographics about my consumption
 

Formes de consultar les teves dades

T'oferim tres opcions, segons el període que necessitis:

  1. Per dates
    • Consulta un dia concret, una setmana o un mes.
  2. Per període facturat
    • Accedeix a les factures dels darrers 12 mesos.
  3. Consulta avançada
    • Selecciona un període de fins a 60 dies dins dels darrers 10 anys.

 

Descàrrega de corbes de càrrega

Des d'aquest servei pots descarregar les corbes de càrrega dels punts de subministrament que seleccionis.

  • El fitxer inclou totes les mesures d'energia disponibles.
  • La descàrrega es fa en format .zip.
infographics about my consumption
 

 

Descàrrega massiva de corbes de càrrega

Si necessites una descàrrega massiva, segueix aquests passos:

  1. Selecciona el CUPS del que vols obtenir la informació.
  2. Tria el període de dades.
  3. Clica “Sol·licitar descàrrega”.

Quan el fitxer estigui disponible:

  • Veuràs un avís amb un número al costat de la icona de la campana (notificacions).
  • Fes clic a la campana i accedeix a la notificació per descarregar el fitxer.

infographics about my consumption

 

Consulta el teu consum en l'àrea privada

Preguntes freqüents
  • Per què no puc veure les meves corbes de càrrega si tinc un comptador intel·ligent?

    • Si tens un comptador intel·ligent i no veus les corbes de càrrega, pot ser degut a algun d'aquests motius:

      • No eres el titular del contracte en el període que estàs consultant.
      • El subministrament encara no està integrat als nostres sistemes.
        En aquest cas, analitzem la incidència i la resolem quan sigui possible.
      • La integració del subministrament és posterior al període sol·licitat.
      • Hi ha interferències a la xarxa elèctrica, per exemple:
        • Comerços d'alt consum.
        • Antenes.
        • Enllumenat LED.
        • Motors i elevadors de piscina.
          Aquestes situacions solen resoldre's en pocs dies.
      • El període consultat supera els 60 dies.
        A la web només mostrem corbes de càrrega de fins a 60 dies.
        Per consultar períodes majors, heu d'usar l'opció “Avançat”.
      • El període és anterior a dos anys.
        A la web només mostrem dades amb una antiguitat màxima de 2 anys.

  • Necessites dades més antigues?

    • Pots sol·licitar-los en format CSV (sense gràfiques) escrivint a: reclamaciones_medida@enel.com Te'ls enviarem al correu electrònic que tinguis registrat a la web.

  • Per què les corbes de càrrega diàries poden aparèixer incompletes?

    • Publiquem cada dia les corbes de càrrega disponibles, encara que estiguin incompletes.

      • Si en dies posteriors obtenim una corba més completa, la substituïm automàticament.
      • Això passa sempre que el període encara no estigui facturat.

       No has de fer cap gestió.

  • Per què no veig les dades de potència màxima demandada?

    • Publiquem aquesta dada només si el comptador la registra correctament al tancament del mes.

      Si el camp apareix en blanc, es pot deure a:

      • Desprogramació del comptador.
        Després de comprovar-ho, reprogramem l'equip.
      • Problemes de comunicació, causats per interferències a la xarxa elèctrica.

       Nosaltres gestionem la revisió del comptador..

  • Per què no veig les dades d'energia abocada a la xarxa si tinc autoconsum?

    • Mostra aquestes dades quan finalitza el procés d'activació de l'autoconsum.

      • Si la teva comercialitzadora no ha activat el complement d'autoconsum, has de contactar-hi per gestionar-lo.

      L'activació depèn de la teva comercialitzadora, no de la distribuïdora.

  • Per què no veig les dades d’energia autoconsumida?

    • Només publiquem l'energia autoconsumida quan es compleixen aquestes dues condicions:

      • El subministrament té excedents adaptats al Reial decret 244/2019.
      • Hi ha un comptador addicional de generació que mesura l'energia produïda.

      Si tens un únic comptador que mesura:

      • el consum, i
      • l'energia abocada a la xarxa,

      Publiquem únicament aquestes corbes, que pots consultar a la teva àrea privada.

  • Per què no tinc accés al CUPS si soc representant del subministrament?

    • Perquè el titular del contracte no ha gestionat l’autorització corresponent al web.

      • L’autorització ha de ser vigent en el període consultat.

      El titular t'ha de concedir accés des de la seva àrea privada.

  • No estic conforme amb les corbes facturades

    • La corba que mostrem a la web correspon sempre a la darrera factura emesa per al període que consultis.

En aquest vídeo et comptem amb detall tota la informació que podràs consultar en el servei Meu consum.

Consulta consumo eléctrico en mi suministro
Veure el vídeo
No trobes el que necessites?
Consulta altres serveis de gestió del subministrament