Preguntes freqüents e-distribución

Si necessites un nou punt de subministrament elèctric, permanent, eventual o provisional d'obra, has d'iniciar el tràmit al nostre web.

On fer-ho:
Àrea privada - Connexió a la xarxa / Procés d'alta de subministrament

Un cop rebis la carta de condicions tècniques i econòmiques, pots acceptar i pagar el pressupost per qualsevol d'aquests mitjans:

 Pagament en línia

• Des de l'Àrea Privada:
  Connexió a la xarxa / Les teves sol·licituds de connexió → Detall de la sol·licitud.
• Des de l'URL inclosa a la carta de condicions tècniques i econòmiques.

 Transferència bancària

• Al compte indicat a la carta.
• És obligatori aportar el justificant de pagament per un d'aquests canals:
  • Àrea privada - adjuntant-lo a la teva sol·licitud.
  • Correu electrònic: conexiones.edistribucion@enel.com

Acord de pagament

• Signant l’Acord de Pagament inclòs com a annex a la carta de condicions tècniques i econòmiques.

Pots conèixer en tot moment l'estat de la teva sol·licitud.

Opcions disponibles:

• Àrea privada 👉 Connexió a la xarxa / Les teves sol·licituds de connexió.
  Allà podràs:
  • Veure l'estat de la sol·licitud.
  • Comprovar si tens accions pendents.
  • Consultar i aportar documentació.
• Servei d’atenció tècnica:
  • Correu electrònic: conexiones.edistribucion@enel.com
  • Telèfon: 900 920 959

Tingues a mà les dades del sol·licitant i el codi de la petició que et vàrem facilitar en fer la sol·licitud.

SSí. Pots anomenar un representant perquè actuï en nom teu.

Pot ser, per exemple:

• Un instal·lador.
• Una comercialitzadora.
• Una enginyeria.

Requisit:
Ha d'aportar un document signat per tu que n'acrediti l'autorització.

No hi ha diferències al comptador.

Les possibles diferències són a les instal·lacions de connexió a la xarxa, no a l'equip de mesura.

Vull instal·lar un punt de càrrega en un habitatge unifamiliar

Si disposes de garatge al teu habitatge unifamiliar:

• L'instal·lador pot portar el cablejat des del comptador fins al punt de recàrrega.

Consulta tota la informació a l'apartat - Cotxe elèctric 

Depèn de:

• La potència disponible.
• L'accés al comptador de casa teva.

Trobaràs totes les opcions explicades a l'apartat: Cotxe elèctric.

Com a titular, el teu representant pot sol·licitar la notificació de pertinença a una agrupació des de l’àrea privada.

Si tens dubtes, escriu-nos a comunicacion_agrupaciones@enel.com 

Sí. Abans d'iniciar el tràmit pots fer una simulació orientativa.

Com fer-ho:

1. Accedeix al formulari d'obertura.
2. Prem “Simula les teves condicions tècnic-econòmiques”.
3. Indica:
   • Nou subministrament o ampliació de potència/canvi de tensió.
   • Potència i tensió sol·licitades.
   • Adreça del subministrament o CUPS.

Si és possible, et mostrarem una estimació econòmica.
Després podràs decidir si continues amb la sol·licitud o la posposes.

Els terminis depenen del tipus d’obra i dels permisos necessaris.

T’indicarem el termini estimat a la carta de condicions tècniques i econòmiques.

Terminis orientatius en sòl urbanitzat (baixa tensió):

Important:

• Aquests terminis no inclouen el temps necessari per obtenir permisos o llicències.
• Algunes autoritzacions poden trigar entre 3 i 6 mesos, segons l'organisme.

A més, abans d'executar la connexió:

• El sol·licitant ha de fer les instal·lacions d'enllaç
  (per exemple, caixa general de protecció o obra civil del centre de transformació).

Si t'has quedat sense subministrament elèctric, segueix aquests passos:

1. Comprova si hi ha més veïns afectats

• Si l'escala, l'ascensor o els habitatges propers sí que tenen llum, és probable que el problema estigui a la teva instal·lació.
• Si ningú no té llum, el problema pot ser a la xarxa de distribució.

2. Revisa el teu quadre elèctric
Comprova que:

• Els interruptors automàtics (magnetotèrmics)
• L’interruptor diferencial

no estiguin baixats.

També pot passar que hagis superat la potència contractada i hagi actuat el control de potència del comptador intel·ligent (o l'antic ICP).

3. Si no es restableix el subministrament
Contacta amb un instal·lador autoritzat perquè revisi la teva instal·lació.

Aquí tens alguns consells en cas d'avaria elèctrica. 

Depèn d'on sigui l'avaria:

L'import s'informa sempre durant la trucada al telèfon d'avaries.

El nostre servei d'atenció al client t’informarà de:

• L’hora prevista de restabliment del subministrament.

Aquesta informació s’actualitza cada 90 minuts.

Sí.

Opcions disponibles:

• Contacta directament amb la teva comercialitzadora.

O truca'ns al 900 878 119 i t'informarem

Si detectes situacions perilloses que suposi un risc immediat per a les persones, avisa'ns:

• A través dels nostres telèfons gratuïts d'avaries.
• O mitjançant el formulari de contacte disponible al nostre web.

Si detectes una anomalia al teu comptador:

• Pantalla apagada.
• Danys visibles.
• Funcionament irregular.

Truca'ns al 900 878 119 i revisarem l'equip.

No.
La substitució del comptador és totalment gratuïta.

No has de pagar res a l'operari.
Si algú et demana un pagament en nom de la companyia, es tracta d'un frau i ho has de denunciar.

Contacta amb el 900 878 119 i sol·licita la desactivació del pilot vermell del comptador intel·ligent.

No.
Els comptadors de telegestió són segurs, compleixen la normativa vigent i compten amb totes les garanties exigides

Consulta tota la informació sobre aquesta tecnologia segura.

Pot ser degut a:

• Tasques puntuals d’operació i manteniment del sistema de telegestió.
• Incidències temporals a la comunicació.

Et recomanem tornar-ho a intentar més tard.

El sistema de telegestió pren lectures automàticament diverses vegades al dia.
Pot passar que, en el moment en què intentis accedir-hi, la comunicació estigui momentàniament ocupada.

Pots consultar el teu consum horari a l'àrea privada de la web d'e-distribución.

De vegades poden produir-se incidències a la xarxa de comunicacions.
Treballem perquè tots els comptadors estiguin correctament connectats al sistema de telegestió i puguis gaudir de tots els seus avantatges.

Sí.
L'autoconsum no es limita a l'energia solar fotovoltaica. També es pot fer amb altres tecnologies de generació, com ara:

• Eòlica.
• Hidràulica.
• Altres tecnologies autoritzades.

El nostre objectiu és donar-te resposta com més aviat millor.

Termini orientatiu:

Per instal·lacions de fins a 100 kW, el termini habitual de resposta és de dues setmanes.

El cost depèn de diversos factors, entre d'altres:

• Grandària de la instal·lació.
• Tecnologia triada.
• Ubicació.

Els instal·ladors professionals poden fer un estudi personalitzat i assessorar-te sobre la millor solució per al teu cas.

No.
Una instal·lació d'autoconsum és una instal·lació de generació elèctrica i ha de fer-la sempre un instal·lador autoritzat.

Què exigeix la normativa:

• L'instal·lador ha d'estar habilitat per a instal·lacions generadores de baixa tensió, segons el Reglament Electrotècnic per a Baixa Tensió (REBT).
• La instal·lació ha de:
  • Complir les condicions tècniques i de seguretat.
  • Inscriure's al registre administratiu corresponent.
  • Realitzar, si escau, els tràmits d’accés i connexió amb la distribuïdora.

Adaptar el contracte a la modalitat d’autoconsum

Depèn del tipus d’autoconsum:

• Les instal·lacions sense excedents han de comptar amb un sistema antivertiment.
• En aquest cas, no s'injecta energia a la xarxa i la instal·lació actua només com a consumidora.

n.

El Codi d'Autoconsum (CAU) és un codi de 26 dígits que proporcionem com a distribuïdora.

Serveix per a:

• Identificar de manera única cada instal·lació d'autoconsum.

Com sol·licitar-lo:
Des de l’àrea privada del web d'e-distribución, accedint a “Sol·licitud CAU”.

Puc comprovar si el meu autoconsum compleix les condicions abans de sol·licitar-lo?

Sí. Abans d'iniciar el tràmit pots fer una simulació.

Com funciona el simulador:

1. Accedeix al formulari d'obertura.
2. Prem “Simulador Autoconsum a través de la Xarxa de Distribució”.
3. Identifica:
   • Els punts de consum mitjançant el CUPS o una sol·licitud de nou subministrament en curs.
   • Les instal·lacions de generació mitjançant la seva ubicació.

T'indicarem si els punts de consum i generació compleixen les condicions per a l'autoconsum a través de la xarxa.

Límits del simulador

• Fins a 10 punts de consum.
• Fins a 2 instal·lacions de generació.

Si necessites incloure més punts o instal·lacions, pots repetir la simulació tantes vegades com calgui abans de continuar amb la sol·licitud.

Referències normatives

• Reglament Electrotècnic per a Baixa Tensió (REBT).

Abans de sol·licitar el canvi de potència a la teva comercialitzadora, has de contactar amb nosaltres.

Per què?
Com a distribuïdora, comprovem si el teu subministrament pot suportar la nova potència sol·licitada i, si cal, adaptem la instal·lació d'enllaç.

Com fer-ho:
Accedeix a l'apartat - Canvi de Potència.al nostre web.

El canvi de potència pot tenir cost, però:

Nosaltres, com a distribuïdora, realitzem els treballs tècnics necessaris.

La teva comercialitzadora és qui:

T'informa de l'import.

Te’l factura juntament amb el consum elèctric.

Si necessites més informació, pots consultar l'apartat - Ampliar Potència.

Si la reclamació és de la nostra responsabilitat, la pots gestionar per qualsevol d'aquests canals:

Des del web (opció recomanada)

Accedeix a l’àrea privada del web d'e-distribución:

Ruta:
Consultes i Reclamacions /Les meves reclamacions

Des d'aquí podràs:

Crear una nova sol·licitud, suggeriment o reclamació.

Consultar l'estat de les que ja hagis presentat.

Per telèfon

Pots trucar-nos per fer qualsevol gestió:

• Sol·licituds.
• Suggeriments:
• Reclamacions.

Atenció al client: 900 878 119
T'assessorarem per identificar la teva necessitat i donar-te resposta.

 Per correu postal

També pots enviar la teva reclamació per escrit a la nostra adreça social:

C/ Ribera del Loira, 60
28042 – Madrid