Preguntes freqüents e-distribución

Si tens prou indicis d'un presumpte cas de frau, ens ho pots comunicar. Només ens hauràs d'aportar informació relativa al subministrament (especialment la seva ubicació) per poder identificar-lo i procedir a revisar la instal·lació. Posa't en contacte amb nosaltres aquí.

Les denúncies de frau sempre són anònimes. Només hauràs d'informar sobre la ubicació i, quan sigui possible, aportar alguna fotografia o algun document que ajudi a identificar el possible frau.

No podem donar informació sobre el resultat d'una denúncia, però sí que podem indicar si s'ha realitzat la comprovació o si encara està pendent. Si truques al telèfon d'atenció al client 900 878 119 t'informarem sobre l'estat de la teva denúncia.

Has de denunciar la connexió il·legal, ja que es tracta d'un delicte tipificat segons l'article 255 del Codi penal.

Cal que normalitzis el subministrament, adequant la instal·lació de conformitat amb el que dicta la normativa legal. Si tu ets el responsable de l'equip de mesura, també ets el responsable que es realitzin els treballs necessaris per comunicar-ho posteriorment a e-distribución per tal que puguem realitzar la verificació i continuar les gestions de regularització. D'altra banda, si tens el comptador en lloguer correspon a e-distribución realitzar aquesta normalització. En aquest cas haurem de comprovar que la teva instal·lació compleix tots els requisits que dicta la llei, per la qual cosa haurem de tenir accés a l'equip de mesura.

Pots fer un ingrés o una transferència al compte bancari que s'indica a la mateixa carta de notificació de frau, incloent-hi el número de factura i el NIF/CIF que s'indica a la factura.

Si estàs veient que el teu comptador presenta anomalies (display apagat, comptador cremat o manipulat, colpejat...), encara que no sigui necessàriament un frau, les pots reportar a través del nostre telèfon d'atenció 900 878 119, al qual obrirem una reclamació per comprovar l'equip de mesura instal·lat com més aviat millor.

Hem detectat una anomalia al teu equip de mesura o a la instal·lació d'enllaç que pot ser motiu d'una mesura de l'energia errònia o inexistent. En aquests casos es requereix un expedient per regularitzar la situació i les mesures d'energia.

Pots consultar tota la informació per gestionar el teu expedient a l'apartat Passos de l'expedient o posant-te en contacte amb nosaltres al telèfon 800 760 220 i et detallarem els passos a seguir per gestionar el teu cas concret.

Si ets una persona jurídica, et podràs identificar amb la documentació que t'acredita per representar l'entitat afectada. Si ets una persona física, et podràs identificar amb el DNI.

Si necessites disposar d'un nou punt de subministrament, ja sigui permanent, eventual o provisional d'obra, ho pots fer a l'apartat Procés d'alta de subministrament

El pagament s'ha de realitzar per transferència bancària al compte indicat a les condicions tècniques i econòmiques, i s'ha de remetre el comprovant de la transferència a Conexiones.edistribucion@enel.com
.

Ho pots consultar per correu electrònic a Conexiones.edistribucion@enel.com o a través del telèfon 900 920 959.

Sí, pots nomenar un representant que serà qui tramiti la sol·licitud en nom teu com a sol·licitant. En aquest cas serà el nostre interlocutor en nom teu. Pot ser un instal·lador, una comercialitzadora, una enginyeria, etc. El representant haurà d'aportar la documentació signada pel sol·licitant que acrediti que té l'autorització.

No hi ha diferència pel que fa als comptadors, sí que hi pot haver quant a les instal·lacions de connexió a la xarxa de distribució.

Si disposes de garatge en un habitatge unifamiliar, hi podràs posar el punt de recàrrega per al teu cotxe elèctric. L'instal·lador podrà portar el cablejat des de l'equip de mesura fins a l'emplaçament on ubiquis el punt de recàrrega. A l'apartat Cotxe elèctric trobaràs tota la informació sobre els punts de recàrrega de cotxes elèctrics.

Hi ha diverses opcions que depenen de les possibilitats de potència i d'accés al comptador de l'habitatge. Tens tota la informació a l'apartat Cotxe elèctric.

Com a titular d'una instal·lació de producció, el teu representant pot sol·licitar la notificació de pertinença a una agrupació des de l'àrea privada de la web. No obstant això, si tens qualsevol dubte pots posar-te en contacte amb nosaltres en el següent correu electrònic: comunicacion_agrupaciones@enel.com 

Amb el benentès que estiguis interessat a sol·licitar l'alta/modificació d'un subministrament, pots realitzar prèviament una simulació de les teves condicions tècniques i econòmiques, per a això accedeix, a través del formulari d'obertura, al botó “Simula les teves condicions tècniques i econòmiques” i indica si es tracta d'un Nou subministrament o d'una Ampliació de potència/Canvi de tensió i informa les dades de potència i tensió sol·licitats així com la direcció del nou subministrament o el CUPS de l'Ampliació de potència/ Canvi de tensió i et proporcionarem, si és possible, l'estimació de l'import econòmic de la teva sol·licitud. Una vegada que ho coneguis, podràs decidir si continuar amb l'alta de la sol·licitud o posposar-ho per a més endavant.

Si no tens subministrament elèctric, comprova en primer lloc si hi ha més usuaris afectats. Si l'escala, l'ascensor o els habitatges adjacents tenen llum, el problema probablement està a la teva instal·lació. En aquest cas, dirigeix-te al quatre elèctric per cerciorar-te que tots els elements de control estiguin connectats, és a dir, que els magnetotèrmics o diferencials no hagin saltat. Es podria donar la situació que hagis superat la potència contractada i que hagi saltat el control de potència del comptador intel·ligent (o de l'antic ICP si encara no tens un comptador intel·ligent instal·lat). Aquí tens alguns consells en cas d'avaria elèctrica. En cas que el subministrament no es restableixi, hauràs d'avisar un instal·lador homologat perquè revisi la teva instal·lació.

Si l'avaria es localitza a les instal·lacions d'e-distribución, no assumiràs cap cost com a client. Si l'avaria es localitza a la instal·lació del client, el contractista encarregat de la reparació facturarà la tarifa establerta de 82 € més IVA, de la qual t'informaran durant la trucada al telèfon d'avaries.

El nostre servei d'atenció al client t'informarà de l'hora prevista per al restabliment del subministrament. Aquesta informació s'actualitza cada 90 minuts.

Sí, ho pots fer directament a la teva comercialitzadora. També et pots posar en contacte amb nosaltres al telèfon d'atenció al client 900 878 119 i te n'informarem.

Si detectes situacions perilloses a la xarxa d'electricitat, ens pots avisar a través dels telèfons d'avaries gratuïts.

En cas que hagis comprovat que hi ha una anomalia al teu equip de mesura, t'hauràs de posar en contacte amb el nostre telèfon d'atenció 900 878 119 i el revisarem.

No. La instal·lació del nou comptador és totalment gratuïta. No hauràs d'abonar cap import a l'operari que realitzi el canvi de comptador.

Posa't en contacte amb el telèfon d'atenció al client 900 878 119 i sol·licita que et desactivin el pilot vermell del comptador intel·ligent.

No. Nombrosos estudis demostren que els comptadors de telegestió són innocus i disposen de les garanties i els permisos de qualitat que exigeix la normativa. Consulta tota la informació sobre aquesta tecnologia segura.

És possible que vostè estigui intentant comunicar amb el comptador mentre la xarxa es troba ocupada a causa de tasques d'operació i manteniment del sistema de Telegestió. Si us plau, provi l'accés en un altre moment

En l'àrea privada de la web de edistribución, pot consultar el consum horari registrat pel comptador

A vegades es produeixen incidències en la xarxa de comunicacions que no permeten l'accés al comptador. Des de edistribución treballem per a assegurar que tots els equips disposin de comunicació amb el sistema de Telegestió, amb la finalitat que els nostres clients puguin gaudir de tots els avantatges d'aquest sistema.

A vegades es produeixen incidències en la xarxa de comunicacions que no permeten l'accés al comptador. Des de edistribución treballem per a assegurar que tots els equips disposin de comunicació amb el sistema de Telegestió, amb la finalitat que els nostres clients puguin gaudir de tots els avantatges d'aquest sistema.

Sí. L'autoconsum no es limita al consum d'energia elèctrica generada per plaques solars (fotovoltaica), sinó que també inclou l'eòlica, la hidràulica, etc.

Intentem donar servei com més ràpid possible però, en general, el nostre temps de resposta per a instal·lacions de fins a 100 kW és de prop de dues setmanes.

El cost de portar a terme una instal·lació d'autoconsum depèn de molts factors, entre els quals s'inclouen la mida de la instal·lació, la tecnologia triada, la ubicació... En qualsevol cas, els instal·ladors professionals podran realitzar un estudi i assessorar-te sobre la millor solució per a la teva instal·lació.

Una instal·lació d'autoconsum és una instal·lació de generació d'energia elèctrica i, per tant, l'ha de portar a terme sempre un instal·lador autoritzat. Segons recull el Reglament electrotècnic per a baixa tensió (REBT), l'instal·lador ha de ser especialista en "instal·lacions generadores de baixa tensió" per garantir el compliment de totes les condicions tècniques i de seguretat. A més, perquè la instal·lació sigui legal l'instal·lador ha de certificar-la i l'empresa distribuïdora ha de donar-hi la seva conformitat.

Només poden vessar excedent a la xarxa no consumit, venent l’electricitat sobrant, les instal·lacions acollides a la modalitat d’autoconsum amb excedents. Les instal·lacions d’autoconsum sense excedents han d’instal·lar un equip antivessament i, per tant, no existeixen excedents per injectar a la xarxa. Aquest tipus d'instal·lacions són només consumidors, tant de la xarxa com de l'energia que produeixen.

El “Codi d'Autoconsum“(CAU) és el codi de 26 dígits que proporciona l'empresa distribuïdora que permet identificar unívocament a cada instal·lació d'autoconsum.

Pots sol·licitar el codi CAU accedint des de l'àrea privada de la web de e-distribució al vincle “Sol·licitud CAU”.

En el cas que estiguis interessat a sol·licitar un autoconsum a través de la xarxa de distribució, pots verificar prèviament que els punts de consum i les instal·lacions de generació compleixen les condicions per a integrar-se en aquest autoconsum. Per a això, accedeix; a través del formulari d'obertura, al botó anomenat “Simulador Autoconsum a través Xarxa Distribució” i identifica els punts de consum a través del CUPS o la sol·licitud de nou subministrament en curs i estableix, al seu torn, les instal·lacions de generació mitjançant la seva ubicació geogràfica i t'indicarem si els punts de consum i generació detallats compleixen o no les condicions per a autoconsum a través de la xarxa de distribució. Una vegada que ho coneguis, podràs decidir si continuar amb l'alta de la sol·licitud o posposar-ho per a més endavant.

El simulador està limitat per a un màxim de 10 punts de consum i dues instal·lacions de generació. En el cas que estiguis interessat a incloure més punts de consum i/o instal·lacions de generació en la teva sol·licitud, pots realitzar la simulació tantes vegades com sigui necessari, fins que hagis verificat si es compleixen les condicions de tots ells per a constituir l'autoconsum.

Abans de sol·licitar pujar la potència contractada a la teva comercialitzadora, has de posar-te en contacte amb nosaltres per a verificar que el teu subministrament és capaç de suportar la nova potència. Com a distribuïdora, som els encarregats de comprovar-ho i modificar la instal·lació d'enllaç si fos necessari. Pots fer-ho en l'apartat de Canvi de Potència.

Les companyies distribuïdores som les encarregades de fer els treballs necessaris per al canvi, però qui t'informarà del cost que suposa ha de ser la comercialitzadora, que serà qui t'ho facturi al costat del teu consum. Pots resoldre més dubtes sobre el canvi de potència en l'apartat d'Ampliar Potència.

Si desitges obrir una reclamació que sigui de la nostra responsabilitat, pots usar un dels següents mitjans:

• Des de la nostra web:
  
  

Accedint des de l'àrea privada de la web de e-distribució a l'apartat “Les meves reclamacions”, dins de “Consultes i Reclamacions”. Des d'aquí podràs tant crear una nova sol·licitud, suggeriment o reclamació, com saber l'estat en el qual es troben les que hagis obert.

• Per telèfon:

Telèfon d'atenció gratuït per a realitzar qualsevol tipus de gestió (tant sol·licituds, com a suggeriments i reclamacions). Aquí podem assessorar-te per a poder identificar millor la teva necessitat i donar resposta a aquesta. Atenció al client. 900 878 119.

• Per correu postal:

També es poden remetre sol·licituds, suggeriments i reclamacions per escrit a l'adreça social:
C/ Ribera del Loira, 60. C.P. 28042 - Madrid.