Avís de frau

El frau elèctric posa en greu risc la seguretat i salut de consumidors i tercers per incomplir la normativa, augmentant el perill d'electrocució, incendis i mort.

Imatge frau

Si has vist algun tipus d'anomalia, comunica'ns de manera anònima aquella que pot ser constitutiva d'un presumpte cas de frau elèctric.

Amb aquesta acció, estaràs ajudant al fet que la resta de clients no assumeixi el cost que suposa el frau elèctric i contribuiràs al fet que no es produeixin possibles accidents amb greus riscos per a la salut i la seguretat de les persones.

Només hauràs d'aportar-nos informació sobre el subministrament (especialment la seva ubicació) per a poder identificar-ho i procedir a revisar la instal·lació

Frau i anomalies de mesura
  • Com puc saber l'estat d'una denúncia?

    • Totes les denúncies són tractades per edistribución, però, a causa de la Llei de Protecció de Dades, no ens és possible donar informació sobre un avís comunicat.

  • La meva casa ha estat ocupada i s'han connectat il·legalment a la xarxa. Què puc fer?

    • Has de denunciar la connexió il·legal, ja que es tracta d'un delicte tipificat segons l'article 255 del Codi penal.

  • M’ha arribat una notificació d’una anomalia a la meva instal·lació elèctrica. Què he de fer per solucionar-la?

    • En la comunicació rebuda t’expliquem l’anomalia detectada i si és responsabilitat teva normalitzar la situació detectada a la instal·lació.
      Si l’anomalia és a la instal·lació, és responsabilitat teva normalitzar-la; així que, un cop adequada per un instal·lador autoritzat, ens ho has de comunicar perquè comprovem que la teva instal·lació compleix la normativa.
      Si es tracta d’una avaria de l’equip de mesura en lloguer, nosaltres ens encarreguem de substituir-lo, per la qual cosa ens has de facilitar l’accés a aquest equip.
      Si tens algun dubte, en la mateixa comunicació t’indiquem el telèfon i el correu electrònic de l’equip gestor del teu expedient, perquè el puguis resoldre..

  • Com puc pagar un deute per frau?

    • Si tens contracte, el deute l’has de gestionar amb la teva comercialitzadora.
      Si és un deute d’un frau sense contracte, posa’t en contacte amb el telèfon o el correu electrònic que apareix a les diferents comunicacions que has rebut.

  • Què faig si tinc una anomalia a l'equip de mesura i l'he de reportar?

    • Si estàs veient que el teu comptador presenta anomalies (display apagat, comptador cremat o manipulat, colpejat...), encara que no sigui necessàriament un frau, les pots reportar a través del nostre telèfon d'atenció 900 878 119, al qual obrirem una reclamació per comprovar l'equip de mesura instal·lat com més aviat millor.

  • Per què m'han obert un expedient en relació amb el meu subministrament?

    • Hem detectat una anomalia al teu equip de mesura o a la instal·lació d'enllaç que pot ser motiu d'una mesura de l'energia errònia o inexistent. En aquests casos es requereix un expedient per regularitzar la situació i les mesures d'energia.

  • Com es gestiona un expedient?

    • Pots consultar tota la informació per gestionar el teu expedient a l'apartat Passos de l'expedient o posant-te en contacte amb nosaltres al telèfon 800 760 220 i et detallarem els passos a seguir per gestionar el teu cas concret.

  • Quins documents necessito per acreditar-me i gestionar el meu expedient?

    • Si ets una persona jurídica, et podràs identificar amb la documentació que t'acredita per representar l'entitat afectada. Si ets una persona física, et podràs identificar amb el DNI.