Preguntes freqüents de l'àrea privada

Accedeix a https://zonaprivada.edistribucion.com/areaprivada/s/login/?language=es. Completa el formulari de petició de registre adjuntant la documentació que se sol·licita. Durant el procés de registre rebràs un SMS en el mòbil amb el codi que hauràs d'informar per a poder finalitzar la teva petició. Revisarem la teva sol·licitud i, si tot està correcte, activarem el teu usuari. Rebràs un correu amb un enllaç per a la creació de la contrasenya i accés per primera vegada a l'àrea privada. Si no trobes aquest correu, en la teva safata d'entrada, comprova també la teva carpeta de spam.

Si ets espanyol, selecciona en tipus de document: “NIF” i adjunta la imatge de l'anvers (costat on està la foto) del DNI.

Si et registres amb un codi de NIE, selecciona en tipus de document “NIE”.

En el cas que el document que adjuntis sigui un certificat del NIE (document sense fotografia), serà necessari adjuntar les imatges de dos documents: el certificat del NIE i el passaport o document d'identitat del país d'origen que inclogui una fotografia.

Si et registres amb el codi del passaport has de seleccionar en tipus de document “Passaport” i adjuntar una imatge del passaport.

Pots acreditar la teva identitat amb la signatura digital.

En la teva sol·licitud de registre, adjunta un document que contingui la teva signatura digital sol·licitant el registre en l'àrea privada de la web.

D'aquesta manera no serà necessari que adjuntis la imatge dels documents.

Per a registrar-te com a representant legal d'una societat, empresa o comunitat de propietaris, és necessari adjuntar:

1. La teva documentació personal.

2. CIF de l'empresa.

3. Un document oficial que acrediti la teva representació legal en l'empresa: escriptura de constitució o similar (en el cas de comunitats de propietaris, l'acta de nomenament del càrrec signada).

* El registre com a representant legal suposa accedir a la informació particular de l'usuari i a la informació de l'empresa o societat de la qual és representant mitjançant el mateix usuari (DNI, NIE o passaport) i contrasenya.

L'accés a l'àrea privada, una vegada emplenats tots els camps obligatoris, no es fa de manera immediata. La verificació de la documentació que has adjuntat requereix d'una comprovació per part del nostre equip.

Una vegada verificada la documentació, rebràs un correu, amb l'enllaç d'accés, que indica que s'haurà finalitzat la gestió de la teva petició de registre. Punxa en l'enllaç que trobaràs en el mail, per a finalitzar el procés, que et sol·licitarà crear la contrasenya.

Si no trobes aquest correu en la safata d'entrada, comprova la carpeta de spam. 

Hauràs d'acreditar-te com a representant legal de cadascuna d'elles i ho pots fer de dues maneres:

1. Sol·licita una petició de registre, com a representant legal, per a cadascuna de les empreses/societats.

2. Pots registrar-te com a particular i, quan hagis accedit a l'àrea privada, afegir nous rols de representant legal per a cada empresa/societat al teu perfil personal.

En aquest cas, navega a Gestiona el teu perfil>Verificar les teves dades de perfil. A final de la pàgina, trobaràs l'enllaç per a afegir un nou rol de representant d'una empresa al teu perfil personal.

Pots afegir tants rols de representant legal com puguis acreditar.

Si, com a Representant, vols conèixer més a fons com es gestionen les connexions amplia la informació aquí.

El primer accés amb el qual establiràs la teva contrasenya, sempre haurà de realitzar-se des del correu que t'haurem enviat, després de completar tots els camps obligatoris del registre.

En els següents accessos, el teu usuari correspondrà al document amb el qual t'hagis registrat: NIF, Passaport o NIE.

El primer accés amb el qual establiràs la teva contrasenya, sempre haurà de realitzar-se des del correu que t'haurem enviat, després de completar tots els camps obligatoris del registre.

En els següents accessos, el teu usuari correspondrà al document amb el qual t'hagis registrat: NIF, Passaport o NIE.

Pots fer-ho de manera senzilla, en l'apartat anomenat “Servei d'autoritzacions”. En la pestanya “DONAR AUTORITZACIÓ” crea una nova autorització perquè un altre usuari web pot accedir a la teva informació.

En l'àrea privada trobaràs el servei d'autoritzacions. En la pestanya “DEMANAR AUTORITZACIÓ”, sol·licita autorització per a accedir a la informació d'un tercer no registrat en l'àrea privada. Hauràs d'adjuntar la documentació que se sol·licita. La verificació de la documentació que has adjuntat requereix d'una comprovació per part del nostre equip, per això l'autorització no és immediata. Una vegada finalitzada la gestió de la teva petició d'autorització, rebràs un correu informant-te del resultat.

Si necessites ajuda amb alguna de les teves gestions o vols informació addicional d'algun tema, pots contactar amb nosaltres a través del mail edistribucionweb@enel.com
Serà necessari que informes del teu NIF, per a poder identificar-te com a usuari de la web.

El perfil habitual és la identitat que podràs triar, a l'hora de registrar-te, i que et permetrà visualitzar els serveis de manera personalitzada, segons sigui el teu perfil. Això no vol dir que no puguis veure la resta de serveis, el que canvia és l'ordre a l'hora de presentar-los.

Tots els serveis estan disponibles, independentment del perfil que seleccions.

Si no veus el correu en la teva safata d'entrada, comprova si està en la teva carpeta de spam. A vegades, els sistemes de seguretat del teu mail poden classificar aquest tipus de comunicacions com a correu no desitjat o spam.

En cas que el correu no es localitzi en cap de les dues carpetes, probablement, el teu servidor de correus està bloquejant els correus que li arriben de l'adreça "webedistribucion_no_reply@enel.com". Els administradors d'aquesta bústia han d'incorporar l'adreça no-reply de la web com un contacte/remitent assegurança.

Una vegada realitzat aquest canvi, sol·licita de nou el restabliment de contrasenya. Hauries de rebre els correus correctament.

Si no és així, escriu-nos a edistribucionweb@enel.com informant de la teva adreça de correu electrònic correcta i adjunta una imatge del document amb el qual et vas registrar.

Un usuari, a més del rol personal, pot tenir un o diversos rols de representant. Quan hagis accedit a l'àrea privada de la web, en la part superior dreta de la teva pantalla, pots veure la icona on podràs seleccionar el rol. Per a poder consultar la informació dels teus subministraments, o els de la/s empresa/s a la/s que representes, utilitza aquesta icona de canvi de “ROL” que trobaràs al costat del de tancament de sessió.

Entra en la teva àrea privada i dirigeix-te a la pestanya d'autoritzacions “Les teves autoritzacions”. En la pestanya d'enviades apareixerà la llista de les autoritzacions que has donat a tercers per a accedir a la teva informació i prem el botó “Cancel·lar”.

Si no estàs registrat, contacta amb la bústia edistribucionweb@enel.com

Si vols tornar accedir a l'àrea privada de la web, pots contactar amb nosaltres a través del mail edistribucionweb@enel.com sol·licitant l'activació del teu usuari. És necessari que, en el correu, adjuntis una imatge del teu DNI, NIE o passaport per poder identificar-te. També pots acreditar la teva identitat mitjançant un document on sol·licitis l'activació de l'usuari i que contingui una signatura digital. (*)

Si tot està correcte, t'enviarem un correu-i informant que el teu usuari ha estat activat. Quan hagis rebut aquest correu, per accedir de nou a l'àrea privada, podràs utilitzar la mateixa contrasenya que tenies. Si no recordes la contrasenya o vols crear-ne una de nova, serà necessari que utilitzis l'enllaç “Restableix la contrasenya” a la pàgina d'accés a l'àrea privada.

(*) Si no utilitzes signatura digital i en la teva resposta adjuntes un certificat de NIE (sense fotografia), per poder activar el teu usuari, és necessari que adjuntis les imatges de dos documents: el certificat del NIE més el passaport o document d'identitat del país d'origen que inclogui una fotografia.