Preguntes freqüents de l'àrea privada

1. Accedeix a la pàgina de registre:

Fes clic en el següent enllaç que et portarà fins a la pantalla d'inici del registre.

Punxa en l'enllaç que trobaràs en la part inferior que posa ‘Registra't’, per a començar.

2. Selecciona el ‘Perfil habitual’ amb el qual et vols registrar:

Has de seleccionar un perfil d'entre els 3 disponibles: Consumidor, Instal·lador/Associació d'instal·ladors o Productor.​

Independentment del perfil que seleccions, podràs accedir a tots els serveis, només canvia l'ordre a l'hora de presentar-los en la finestra d'inici.​

Una vegada tinguis accés a l'àrea privada, podràs canviar el perfil habitual, prement sobre ‘Verificar les teves dades de perfil’ en la finestra d'inici.​

3. ​Selecciona el tipus de registre: Particular o Representant de persona jurídica.​

• Selecciona particular si vols consultar només informació personal.​
• Selecciona representant de persona jurídica, si, a més de consultar la teva informació personal vols realitzar consultes com a representant d'una empresa, societat o comunitat.​ El registre com a representant de persona jurídica suposa accedir a la informació particular de l'usuari i a la informació de l'empresa o societat de la qual és representant mitjançant el mateix usuari (DNI, NIE o passaport) i contrasenya.​

Completa la sol·licitud de registre, informant els camps obligatoris i adjuntant la documentació que se sol·licita.

Prem el botó "GUARDAR" quan hagis seleccionat la documentació que vulguis adjuntar.​

Durant el procés de registre, rebràs un SMS en el mòbil amb un codi PIN que hauràs d'informar en la finestra ‘Dades de validació del registre’.

Una vegada finalitzat el teu registre, veuràs un resum amb la informació aportada.

La documentació adjuntada serà ​analitzada i verificada pels nostres sistemes.

Finalitzat el procés, t'enviarem un correu electrònic amb el resultat de la sol·licitud.​ Si no localitzes aquest correu en la teva safata d'entrada, comprova també la teva carpeta de correu no desitjat (spam).​

​Si tot està correcte, en aquest correu trobaràs un enllaç que has de punxar perquè et porti a la pantalla en la qual podràs crear la teva contrasenya.

Perquè puguis registrar-te en l'àrea privada, és necessari que adjuntis la documentació que acrediti la teva identitat i la teva representació en l'empresa (si el teu registre és com a representant de raó social) ​

Prem el botó "GUARDAR" quan hagis seleccionat la documentació que vulguis adjuntar.​

Pots consultar la documentació necessària a través del següent enllaç (link: Quina documentació necessito per a registrar-me?)​​ 

>

Per a realitzar la teva sol·licitud de registre, és necessari que adjuntis la següent documentació:​

• Si ets espanyol, adjunta la imatge de l'anvers del DNI (costat on està la foto).​
• Si et registres amb un codi de NIE, adjunta la imatge de l'anvers del NIE (costat on està la foto).​ En el cas que el document que adjuntis sigui un certificat del NIE (document sense fotografia), serà necessari adjuntar les imatges de dos documents: el certificat del NIE i el passaport o document d'identitat del país d'origen que inclogui una fotografia.​
• Si et registres amb el codi del passaport tens adjuntar una imatge del passaport pel costat on està la foto.​

Per a registrar-te com a representant de persona jurídica (societat, empresa o comunitat de propietaris), és necessari adjuntar:​

1. La teva documentació personal segons les indicacions per a DNI, NIE o passaport.​

2. CIF de l'empresa.​

3. Un document oficial que acrediti la teva representació legal en l'empresa: escriptura de constitució o similar (en el cas de comunitats de propietaris, l'acta de nomenament del càrrec signada). Si no pots acreditar com a representant legal de l'empresa, consulta la informació sobre el servei d'autoritzacions (consulta FAQ sobre autoritzacions)​

Si tens signatura digital, pots acreditar tant la teva identitat personal com la representació legal en una empresa mitjançant un certificat digital vigent.​

En la sol·licitud de registre, adjunta un document amb la signatura digital de la persona que es registra sol·licitant l'accés a l'àrea privada.

Si el teu registre és com a representant legal d'una empresa, en el text aquest document, indica del nom i CIF de l'empresa per a la qual se sol·licita l'accés a la seva informació.

Comprova que, en la signatura digital, apareix el teu nom, DNI/NIF o passaport més el nom i CIF de l'empresa a la qual representes.

Utilitzant la signatura digital no serà necessari que adjuntis cap altre document (DNI, NIF, CIF, escriptures…)​

Durant el procés de registre rebràs un SMS en el telèfon mòbil que conté un codi PIN. ​

Per a poder finalitzar la teva sol·licitud de registre, hauràs d'informar aquest codi en la finestra "Dades de validació del registre” ​

​Informa el codi en el camp “PIN rebut per SMS” i prem VALIDAR .​

Si has informat el codi correcte, visualitzaràs les paraules “Codi vàlid”. Prem en el botó Finalitzar i s'obrirà una finestra resumeixen amb la informació de la teva sol·licitud de registre.

Revisarem la teva sol·licitud i t'enviarem un correu electrònic amb el resultat.​

Si no localitzes aquest correu en la teva safata d'entrada, comprova també la teva carpeta de correu no desitjat (spam).​

La falta de lliurament de SMS es deu a raons de seguretat i a l'esforç per a prevenir el frau associat amb el SPAM, a causa de l'alt volum de missatges enviats des d'un mateix origen.​ Els operadors de telefonia estan implementant cada vegada més filtres per als SMS internacionals.​

​A més, els dispositius mòbils estan augmentant les mesures de seguretat en la safata d'entrada de SMS. ​És recomanable comprovar si la configuració del mòbil, que has informat en la sol·licitud de registre, està impedint la recepció del SMS.​

​Pots optar per realitzar la teva sol·licitud de registre amb un número de mòbil diferent i, una vegada que el teu usuari estigui actiu, canviar el número de telèfon en el teu perfil d'usuari web.​

Si no estàs registrat, segueix les indicacions que trobaràs en la consulta anterior “Com em registro?”​

​Si estàs registrat, tens dues opcions:​

​1. Seguir les indicacions de la consulta “Com em registro?”​

​2. Accedir a la teva àrea privada i afegir un nou rol de representant legal al teu perfil personal.​ Per a això, prem sobre "Verificar les teves dades de perfil"; d'aquesta manera navegues a la finestra de "Les meves dades". En la part inferior de la finestra "Les meves dades", trobaràs l'enllaç per a afegir nous rols. ​ ​

Si no aconsegueixes registrar-te a través de l'aplicació del telèfon mòbil, pots fer-lo directament aquí, en la pàgina web, utilitzant el següent  enllaç.

Una vegada hagi estat activat el teu usuari, podràs accedir a l'àrea privada a través de la web i a través de l'aplicació, utilitzant el mateix usuari i contrasenya.​

No, no és possible registrar-se exclusivament amb un CIF.​

​En l'àrea privada de la web de e-distribució pots triar el tipus de registre (particular o representant de persona jurídica) ​

En tots dos casos, l'usuari que es crea és el DNI, NIE o passaport de la persona que accedirà a l'àrea privada.​

​Si el registre és com a representant de persona jurídica, es crearà un usuari (DNI/NIE/passaport) amb el rol personal i, addicionalment, s'obtindrà el rol de representant de persona jurídica.​

​L'accés a l'àrea privada es realitza informant com a usuari el DNI, NIE o passaport.​

L'accés a l'àrea privada es realitza amb el NIF, NIE o passaport i la contrasenya.

Un usuari pot tenir diversos rols, entre ells el rol personal i el rol de representant.

Quan hagis accedit a l'àrea privada, en la part superior dreta de la teva pantalla, pots veure la icona on tens l'opció de canviar el rol.

En funció del rol triat podràs veure distinta informació: informació personal o informació de la/s empresa/s.

• No m'ha arribat el correu amb el resultat de la meva sol·licitud de registre.

  El nostre equip ha de comprovar la documentació que has adjuntat en la teva sol·licitud.

  Si tot està correcte, el correu que rebràs amb el resultat de la teva sol·licitud, contindrà un enllaç perquè puguis crear la teva contrasenya i accedir a l'àrea privada.

• Han passat uns dies i segueixo sense rebre el correu amb el resultat de la meva sol·licitud de registre.

  El resultat s'envia a l'adreça de correu electrònic que vas informar com a dada de contacte en el perfil particular.

  Si no ho trobes en la carpeta d'entrades, agraïm que comprovis també la carpeta de correu no desitjat (spam).

  Si no ho localitzes en cap carpeta, escriu-nos a edistribucionweb@enel.com informant del DNI, NIE o passaport de la persona registrada i l'adreça de correu electrònic que hauries de tenir informat com a contacte en el perfil particular.

Per a accedir a informació d'altres persones físiques o d'empreses/societats en la qual no et pots acreditar com a representant legal, pots utilitzar el servei d'autoritzacions.​

​Pots obtenir més informació en les FAQ relacionades amb les autoritzacions. (afegir URL de la FAQ que es creï)​

El primer accés amb el qual establiràs la teva contrasenya, sempre haurà de realitzar-se des del correu que t'haurem enviat, després de completar tots els camps obligatoris del registre.

En els següents accessos, el teu usuari correspondrà al document amb el qual t'hagis registrat: NIF, Passaport o NIE.

El primer accés amb el qual establiràs la teva contrasenya, sempre haurà de realitzar-se des del correu que t'haurem enviat, després de completar tots els camps obligatoris del registre.

En els següents accessos, el teu usuari correspondrà al document amb el qual t'hagis registrat: NIF, Passaport o NIE.

Pots fer-ho de manera senzilla, en l'apartat anomenat “Servei d'autoritzacions”. En la pestanya “DONAR AUTORITZACIÓ” crea una nova autorització perquè un altre usuari web pot accedir a la teva informació.

En l'àrea privada trobaràs el servei d'autoritzacions. En la pestanya “DEMANAR AUTORITZACIÓ”, sol·licita autorització per a accedir a la informació d'un tercer no registrat en l'àrea privada. Hauràs d'adjuntar la documentació que se sol·licita. La verificació de la documentació que has adjuntat requereix d'una comprovació per part del nostre equip, per això l'autorització no és immediata. Una vegada finalitzada la gestió de la teva petició d'autorització, rebràs un correu informant-te del resultat.

Si necessites ajuda amb alguna de les teves gestions o vols informació addicional d'algun tema, pots contactar amb nosaltres a través del mail edistribucionweb@enel.com
Serà necessari que informes del teu NIF, per a poder identificar-te com a usuari de la web.

El perfil habitual és la identitat que podràs triar, a l'hora de registrar-te, i que et permetrà visualitzar els serveis de manera personalitzada, segons sigui el teu perfil. Això no vol dir que no puguis veure la resta de serveis, el que canvia és l'ordre a l'hora de presentar-los.

Tots els serveis estan disponibles, independentment del perfil que seleccions.

Si no veus el correu en la teva safata d'entrada, comprova si està en la teva carpeta de spam. A vegades, els sistemes de seguretat del teu mail poden classificar aquest tipus de comunicacions com a correu no desitjat o spam.

En cas que el correu no es localitzi en cap de les dues carpetes, probablement, el teu servidor de correus està bloquejant els correus que li arriben de l'adreça "webedistribucion_no_reply@enel.com". Els administradors d'aquesta bústia han d'incorporar l'adreça no-reply de la web com un contacte/remitent assegurança.

Una vegada realitzat aquest canvi, sol·licita de nou el restabliment de contrasenya. Hauries de rebre els correus correctament.

Si no és així, escriu-nos a edistribucionweb@enel.com informant de la teva adreça de correu electrònic correcta i adjunta una imatge del document amb el qual et vas registrar.

Un usuari, a més del rol personal, pot tenir un o diversos rols de representant. Quan hagis accedit a l'àrea privada de la web, en la part superior dreta de la teva pantalla, pots veure la icona on podràs seleccionar el rol. Per a poder consultar la informació dels teus subministraments, o els de la/s empresa/s a la/s que representes, utilitza aquesta icona de canvi de “ROL” que trobaràs al costat del de tancament de sessió.

Entra en la teva àrea privada i dirigeix-te a la pestanya d'autoritzacions “Les teves autoritzacions”. En la pestanya d'enviades apareixerà la llista de les autoritzacions que has donat a tercers per a accedir a la teva informació i prem el botó “Cancel·lar”.

Si no estàs registrat, contacta amb la bústia edistribucionweb@enel.com

Si vols tornar accedir a l'àrea privada de la web, pots contactar amb nosaltres a través del mail edistribucionweb@enel.com sol·licitant l'activació del teu usuari. És necessari que, en el correu, adjuntis una imatge del teu DNI, NIE o passaport per poder identificar-te. També pots acreditar la teva identitat mitjançant un document on sol·licitis l'activació de l'usuari i que contingui una signatura digital. (*)

Si tot està correcte, t'enviarem un correu-i informant que el teu usuari ha estat activat. Quan hagis rebut aquest correu, per accedir de nou a l'àrea privada, podràs utilitzar la mateixa contrasenya que tenies. Si no recordes la contrasenya o vols crear-ne una de nova, serà necessari que utilitzis l'enllaç “Restableix la contrasenya” a la pàgina d'accés a l'àrea privada.

(*) Si no utilitzes signatura digital i en la teva resposta adjuntes un certificat de NIE (sense fotografia), per poder activar el teu usuari, és necessari que adjuntis les imatges de dos documents: el certificat del NIE més el passaport o document d'identitat del país d'origen que inclogui una fotografia.