Campanya substitució de comptadors

Renovació per fi de vida útil

    En què consisteix la nova campanya de substitució de comptadors?

    L'Ordre ICT 155/2020 estableix que la vida útil màxima dels comptadors de baixa tensió és de 15 anys des de la data de la primera instal·lació. En assolir aquest període de temps, totes les distribuïdores elèctriques estan obligades legalment a reemplaçar aquests equips de mesurament.

    És per això que tots aquells equips de mesura connectats a la Xarxa de baixa tensió d'e-distribución seran substituïts per un de nou sense que aquest canvi suposi un cost addicional per al client. 

Preguntes freqüents
Et resolem els dubtes més freqüents que puguis tenir sobre la nova campanya de substitució de comptadors
  • Com pots posar-te en contacte amb nosaltres?

    • Per a assumptes relacionats amb la campanya de substitució de comptadors per final de vida útil:

       

      • Si el teu subministrament correspon a un punt de mesura 3 (50 – 450 kW), pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del 854 573 573 o del correu renovacioncontador@enel.com
      • Si el teu subministrament correspon a un punt de mesura 4 (15-50 kW) o 5 (<15 kW), pots posar-te en contacte amb nosaltres:
      1. Si et trobes a Andalusia, Extremadura o Illes Canàries: a través del 854 573 573 o del correu renovacioncontador@enel.com
      2. Si et trobes a Aragó, Catalunya o Illes Balears: a través del 936 284 258 o del correu renovacioncontadores@enel.com

       

      Per a altres assumptes: pots contactar amb el Servei d'Atenció al Client de e-distribución a través del 900 878 119.

  • A quins comptadors aplica la campanya?

    • La campanya de substitució aplica a tots els comptadors connectats a la xarxa de baixa tensió d’e-dstribución, tant si l'equip es troba:

      • En règim de lloguer,
      • En règim de propietat del client

  • Com haig de procedir?

      • Si decideixes optar pel règim de lloguer, e-distribución s'encarregarà de tot el procés d'instal·lació i connexió de l'equip, a més de la seva verificació i manteniment.
      • Si vols que el comptador sigui de la teva propietat, has de dirigir-te a aquest enllaç de la web d’e-distribución en el qual trobaràs els passos a seguir per a donar d'alta un comptador.

  • Qui realitzarà la substitució del meu comptador si està en règim de lloguer?

    • L'operari encarregat de la substitució del teu comptador serà un operari d'una empresa contractista acreditada per e-distribución. Aquest operari t'informarà de la raó de la seva presència i s'identificarà com a operari acreditat per e-distribución. Pots sol·licitar aquesta acreditació si ho desitges.

  • Haig de ser present quan vinguin a substituir el comptador?

      • Si el comptador és accessible: no és necessari que siguis present per a realitzar la substitució del comptador.
      • Si el comptador no és accessible (per exemple, si es troba a l'interior de l'habitatge): serà necessari que ens facilitis un contacte i permetis l'accés a la instal·lació.

  • Què passa si no s'ha pogut realitzar la substitució del comptador?

    • Si no ha estat possible realitzar la substitució, l'operari deixarà un avís amb el motiu pel qual no s'ha pogut canviar el comptador.
      Posteriorment, hauràs de contactar amb e-distribución per a programar una nova intervenció.

  • Canvia el règim en el qual tinc el meu comptador?

    • No, encara que si tens el teu comptador en propietat, sempre pots canviar-lo a règim de lloguer i viceversa.

  • La instal·lació del nou comptador té algun cost?

      • Si el teu comptador es troba en règim de lloguer: La instal·lació del nou comptador és totalment gratuïta. No hauràs d'abonar cap import a l'operari autoritzat que faci el canvi del seu comptador. Si t'exigeixen un pagament pel servei, en nom de la companyia, s'estaria cometent un frau i has de denunciar-lo a les autoritats.
      • Si desitges instal·lar un comptador de la teva propietat: Per a instal·lar un comptador de la teva propietat, hauràs de comprar-lo a través d'un proveïdor autoritzat, i tot el cost del procés de substitució serà assumit per tu. En qualsevol cas, la substitució és obligatòria i ha de ser certificada per e-distribución.

  • Canvia el preu del lloguer amb el nou comptador?

    • No. El preu del lloguer ve establert per la regulació i és de 0,81 €/mes per a comptadors monofàsics tipus V i 1,36 €/mes per als trifàsics tipus V, d'acord amb l'Ordre IET/1491/2013.

  • El canvi de comptador afectarà la potència contractada?

    • No. Aquest canvi no afecta als elements del teu contracte com la potència o tarifa que tens contractada.

  • Com funciona el comptador?

    • El funcionament del comptador és igual al dels comptadors actualment instal·lats. L'única diferència és que només es tracta d'un equip nou i més modern. La substitució es realitza amb la finalitat de complir amb la normativa vigent, assegurant que tots els comptadors estiguin actualitzats conforme a la legislació.