Què significa que m'han obert un expedient?

Com he d'actuar davant d'un cas així?

 

Com es gestiona un expedient de frau fraude o de anomalia en la mesura?

 

Segur que preguntes com aquestes et poden sorgir si has rebut una carta en què t’indiquem que existeix una anomalia i hi apareix reflectida una quantitat de kWh deixada de facturar.

Com a conseqüència d’aquesta anomalia, des d’e-distribución obrim un expedient que ens permet aclarir què ha passat i donar-hi una solució.

Com he d'actuar per resoldre-ho?

El primer que has de fer és posar-te en contacte amb nosaltres perquè et puguem detallar tots els passos a seguir per gestionar el teu cas.

És important que tinguis a mà la carta que has rebut al teu domicili, ja que hi trobaràs dades essencials, com la referència necessària per poder gestionar el teu expedient.

En aquesta mateixa carta t’indiquem diferents canals d’atenció (telefònic i correu electrònic).

Si vols, també puc ajudar-te a adaptar el text a un estil més corporatiu, més breu o més orientat al client.

Preguntes freqüents
Sobre frau i expedients
  • Per què m'han obert un expedient en el meu subministrament?

    • Hem detectat una anomalia en el teu equip de mesura o en la teva instal·lació. Això significa que el comptador deixa de registrar el consum o part d'aquest.

  • Com es gestiona un expedient de frau / anomalia en la mesura?

    • El primer que has de fer és posar-te a contacte amb els telèfons indicats en la carta i així et detallarem els passos a seguir per a gestionar el teu cas concret.

  • Quins documents necessito per gestionar el meu expedient?

    • Si ets una persona física, et podràs identificar fàcilment amb el teu DNI. Si es tracta d'una persona jurídica, serà necessari aportar la documentació que t'acredita per a representar a l'entitat afectada, com ara poders notarials, CIF i DNI.

  • Què passa si s'obre l'expedient a un titular que no és correcte?

    • Si consideres que l'expedient no hauria de recaure sobre el titular informat, hauràs d'acreditar el motiu de l'error.

  • Em diuen que cal normalitzar el subministrament, això què vol dir?

    • Per a finalitzar la gestió de l'expedient, és necessari que el subministrament estigui normalitzat, és a dir, adequada la instal·lació o l'equip de mesura conforme dicta la normativa legal per a un correcte mesurament de l'energia consumida.

      Si l'anomalia està en la instal·lació i no ha pogut ser normalitzada en la inspecció, seràs responsable d'adequar-la a la normativa.

      Si l'anomalia està en l'equip de mesura, i aquest és de la teva propietat, ets també el responsable del seu correcte funcionament. Si, per contra, tens el comptador en lloguer, aquesta normalització depèn de nosaltres.

      Una vegada corregida l'anomalia, has de comunicar-nos-ho a e-distribució perquè puguem realitzar la verificació i comprovar que es compleixen tots els requisits que dicta la llei, per la qual cosa hauràs de facilitar-nos l'accés a la instal·lació i a l'equip de mesura.

  • Quan s'hagi resolt l'expedient ja em puc adreçar a la comercialitzadora per restablir el subministrament?

    • Si tens contracte en vigor, hauràs d'acudir a la teva comercialitzadora d'energia elèctrica per a conèixer l'import total corresponent a l'energia conseqüència de la regularització de l'anomalia detectada (kWh informat en la carta) per a procedir a la seva regularització.
      Si no tens contracte en vigor, una vegada adequada la instal·lació a la normativa legal, hauràs de formalitzar l'alta de contracte amb la teva comercialitzadora.