Què és un expedient d'anomalia o frau al subministrament elèctric?

Com he d'actuar davant d'un cas així?

Quan detectem una anomalia a l'equip de mesura o a la instal·lació, obrim un expedient d'anomalia o frau.

Aquest expedient ens permet analitzar què ha passat i corregir la situació d'acord amb la normativa.

 

Què significa anomalia?

Que el comptador no enregistra el consum o enregistra només una part de l'energia utilitzada.

A la carta que t'enviem indiquem els kWh que no s'han pogut facturar a conseqüència d’aquesta anomalia.

 

Què has de fer si reps una carta informant-te d'un expedient?

 Contacta amb nosaltres

És obligatori que et posis en contacte amb e‑distribución a través dels canals indicats a la carta (telèfon o correu electrònic).

Tingues a mà la carta, ja que inclou:

  • La referència de l'expedient.
  • Les dades del subministrament.
  • Els canals d’atenció habilitats.
Preguntes freqüents
Sobre frau i expedients
  • Per què m'han obert un expedient en el meu subministrament?

    • Hem detectat una anomalia a:

      • L’equip de mesura (comptador), o
      • La instal·lació elèctrica.

      Aquesta situació impedeix un mesurament correcte de l’energia consumida.

  • Com es gestiona un expedient d'anomalia o frau?

    • El procés és sempre el següent:

      1. Contacte amb e‑distribución
        Analitzem el teu cas concret i t'expliquem els passos que cal seguir.
      2. Identificació del titular
        • Persones físiques: DNI.
        • Persones jurídiques: CIF, DNI i documentació acreditativa de representació.
      3. Normalització del subministrament
        És necessari corregir l'anomalia perquè el subministrament compleixi la normativa.
      4. Verificació per part d'e‑distribución
        Un cop corregida l'anomalia, ens has de facilitar l'accés per comprovar-la.

  • Què significa “normalitzar el subministrament”?

    • Normalitzar el subministrament significa adequar la instal·lació o el comptador perquè el mesurament sigui correcte i legal.

  • Qui és responsable de la normalització?

    • Situació detectada

      Responsable

      Anomalia a la instal·lació

      El client

      Comptador en propietat

      El client

      Comptador de lloguer

      e‑distribución

      Si l'anomalia no es corregeix durant la inspecció, hauràs de fer les actuacions necessàries i comunicar-nos-ho.

  • Què passa si el titular de l’expedient no és correcte?

    • Si consideres que l'expedient no correspon al titular indicat, has d'acreditar el motiu de l'error mitjançant la documentació corresponent.

  • Què cal fer una vegada solucionada l'anomalia?

    • Si tens contracte en vigor

      Has de contactar amb la teva comercialitzadora elèctrica per conèixer l'import corresponent a la regularització dels kWh indicats a la carta.

      Si no tens contracte en vigor

      Un cop adequada la instal·lació:

      1. Has de formalitzar un contracte amb una comercialitzadora.
      2. La comercialitzadora ha de gestionar l'alta del subministrament.

  • Necessites ajuda?

    • A la carta que has rebut trobaràs:

      • Telèfons de contacte.
      • Adreça de correu electrònic.
      • Referència de l'expedient.

      El nostre equip t’acompanyarà durant tot el procés.