Guia per a l'alta d'equips de mesura d'e-distribución

Passos a seguir per a l'alta d'un equip de mesura amb propietat del client:

1. Alta d'equips de mesura als sistemes d'e-distribución

Per sol·licitar l'alta d'equips de mesura propietat de client (comptador i/o mòdem) als sistemes d'e-distribución, directament per part del client, o bé a través del seu representant, instal·lador autoritzat, etc., els passos a seguir són els següents, en funció del mitjà triat:

• Des del nostre lloc web:
  1. Accedeix al servei "Alta d'equips de mesura".
  2. Omple les dades associades als equips a donar d’alta.
  3. Adjunta la informació addicional sol·licitada (juntament amb els protocols del fabricant en el cas de transformadors).
  4. Envia el formulari un cop emplenats tots els camps.
  5. Si cal informació addicional (protocols de verificació del fabricant, fulls de parametrització, fotos, etc.) se sol·licitaria al correu electrònic de contacte notificat al formulari.

• Per correu electrònic:
  1. Omple el formulari d'Alta d'Equips amb les dades necessàries. El trobaràs al final de la pàgina.
  2. Envia el formulari convenientment emplenat (juntament amb els protocols del fabricant en el cas de transformadors), per correu electrònic a la bústia que apareix al mateix formulari: gestcal_alta_edm@enel.com
  3. A l'assumpte del correu haurà d'aparèixer la província del subministrament i s’haurà d'incloure almenys una de les 3 dades següents:  
     • Número de contracte
     • CUPS
     • Número de sol·licitud de subministrament    
  4. Si cal informació addicional (protocols de verificació del fabricant, fulls de parametrització, fotos, etc.) se sol·licitaria mitjançant correu electrònic a l’adreça de contacte notificada al formulari.

Instruccions específiques per a les dades relatives als mòdems

Al fitxer "Instruccions alta nou mòdem" podràs trobar les instruccions per facilitar les dades associades a l'alta dels mòdems en funció de l'opció triada i les instruccions per facilitar el nostre accés com a encarregats de la lectura.

Això s'aplica a qualsevol dels mitjans que utilitzis per sol·licitar l'alta de l'equip de mesura.

2. Sol·licitar la substitució dels equips de mesura

Un cop et confirmem l'alta del nou equip en els nostres sistemes i no abans, has de sol·licitar el canvi/instal·lació, per una d'aquestes vies:

1. Mitjançant l'àrea privada de la nostra web, seguint la guia adjunta. Per fer la gestió per aquest canal has d'estar registrat a la nostra web.
2. Mitjançant el telèfon d'atenció al client de la distribuïdora Edistribución (900 878 119), aportant la informació següent:
   • CUPS del subministrament on es vol fer la modificació de l'equip de mesura i la seva ubicació (adreça del punt de subministrament)
   • Element a substituir: comptador, mòdem o transformadors de mesura
   • Propietat final de l'equip o de l'element o elements a substituir
   • Persona de contacte i telèfon mòbil, que estarà present al moment del treball i aportarà l'element a instal·lar. Es contactarà amb aquesta persona prèviament a la realització de la feina, per concertar data i hora.
3. A través de la corresponent Comercialitzadora del client
   • La Comercialitzadora ens traslladarà la sol·licitud ATR fent ús dels formats definits per la CNMC.
   • És molt important indicar a la Comercialitzadora que notifiqui als comentaris d'aquesta sol·licitud ATR la persona i el seu telèfon de contacte per concertar la cita, i que aportarà el nou comptador a instal·lar. 

D'acord amb aquesta informació, generarem la corresponent ordre de treball.